Структура OKR-набора?

Как сформулировать цель? Что нужно обязательно учесть, а чего лучше избежать?
Хотите проверить качество вашего OKR?
Специально для этого мы публикуем список основных важных пунктов для составления качественного набора OKR

Важно помнить, что OKR - это не просто какая-то цель и набор метрик. Это сбалансированный и продуманный набор из обязательных элементов.

Цель (Objective)
Фокусировка на самом важном изменении, которое нам нужно сделать.

Цель отвечает на вопрос: "Что мы хотим сделать в конечном итоге за рассматриваемый период времени?". Это какое-то завершенное действие, означающее значимое изменение. Это может быть важное Исследование, перспективная Гипотеза или Конкретное решение, которое поможет решить проблему или даст ожидаемый значимый результат.

Существует универсальный шаблон удачной формулирвоки цели:
Что сделать? - глагол завершенного действия (создать, запустить и т.д.)
Как сделать? - усиливающее наречие или прилагательное (лучше, быстро, качественно и т.д.)
Куда применить действие? - конкретизация фокуса внимания (рынок, сегмент клиентов, продукт и т.д..)

Пример:
"Успешно выйти на рынок Китая"
Что сделать? - Выйти на рынок Китая
Как сделать? - Успешно
Куда применить действие? - рынок Китая

Таким образом, мы получаем лаконичное и понятное описание того значимого изменения, которое планируем сделать, подразумевая ожидаемый уровень результата в самой формулировке.

Описание цели
Это обязательный атрибут для любой цели. Поскольку цель не берётся из вакуума и основывается на конкретном текущем состоянии бизнеса или команды, поэтому всегда содержит обоснование, которое отвечает на вопросы:
Что имеется ввиду?
Почему это важно?
Откуда взялась именно такая цель?
Какое влияние ожидается на цель и от кого?

Ключевые результаты (Key Results)
Измерители достижения поставленной цели. Они позволяют задать ориентиры, по которым мы поймем, что цель достигнута, и помочь в отслеживании динамики и прогресса. И самое главное - синхронизировать всех участников процесса в понимании того, как мы будем измерять достижение цели.
KR Отвечают на вопрос: "Как мы измерим достижение цели?"

Типы ключевых результатов
Ключевой результат - не обязательное является метрикой. Это может быть важная Веха - завершение какого-то большого этапа или Метрика - конкретный измеримый показатель. Если нет возможности точно рассчитать такой показатель, то метрика может быть Базисной - основанной на предполагаемом или ожидаемом значении.

Типы метрик:
Действие (Input) - количество совершенных действий, например (отправлено писем, принято звонков и т.д.),
Результат действия (Output) - что мы ожидаем в качестве результата от действия (количество прочтений письма, количество потенциальных клиентов от взятых звонков)
Ценность (Outcome) - что изменится для бизнеса или клиента (прирост активной клиентской базы для бизнеса, количество времени, которое экономит клиент, используя наши сервисы)

OKR может содержать все типы KR и метрик и в зависимости от типа цели, баланс может быть разным, например:
Исследовательская цель будет состоять больше из KR в виде вех и действий (Input), Гипотеза - будет основываться на базисных значениях, действиях (Input), а Конкретные решения на Результатах (Output) и Ценности (Outcome).

Описание ключевых результатов:
Это важный атрибут для синхронизации и прозрачности. Описание включает в себя понятные и доступные методики расчетов всех ключевых результатов, описание влияния подразделений и местонахождение необходимых для расчета отчетов.

Цель
1. Важна для бизнеса
Цель отталкивается от текущих проблем, финансовых ожиданий стратегии и т.д.. - Контекста вашего текущего состояния и призывает к изменению этого состояния. Поэтому она важна.
2. Цель отражает изменение текущего состояния или ведет к такому изменению
Проверьте, что цель - это изменение, а не просто хотелка, финансовое ожидание или просто пожелание. Должна быть понятна суть цели, в чем именно будет изменение.
3. Формулировка отражает завершенное действие: "Что мы хотим сделать?"
По формулировки цели должно быть понятно, что мы хотим сделать. Формулировка - это прямое отражение самой сути цели. Например, можно сказать: "Завоевываем новые рынки", суть вроде бы понятна, но формулировка слишком туманная. А можно сказать "Успешно выйти на рынок Китая". Такая формулировка отражает суть и достаточно конкретна.
4. Формулировка соответствует формуле "Что сделать? Как сделать? Куда применить действие?"
Это универсальный шаблон для создания удачной формулировки. Формулировка должна подчеркивать и отражать суть самой цели. Например, можно сказать: "Завоевываем новые рынки", суть вроде бы ясна, но она ускользает в формулировке. Можно сказать: "Успешно выйти на рынок Китая". Суть осталась прежней, но формулировка конкретизирует и подчеркивает эту суть.
5. Имеет описание с ответами на вопросы:
Что имеется ввиду? Почему это важно? На основании чего цель именно такая? Кто оказывает основное влияние на цель?
Описание - это крайне важный атрибут, который позволяет не забыть, что имелось ввиду при постановке цели, а так же подготовить базу для презентации и обсуждения этой цели с другими участниками процесса.
6. Лаконичная
Проверьте, что цель состоит из одного предложения, не имеет деепричастных оборотов и большого количества запятых. Чем более лаконичная цель, тем она более понятна другим.
7. Понятная
В итоге цель должна быть понятна участникам процесса. У них не должно остаться вопросов, почему она такая и откуда взялась, почему она важна и что нужно будет делать.

Ключевые результаты
1. Ключевые результаты соответствуют цели
Ключевые результаты - это набор показателей. по которым мы понимаем, что цель достигнута. Они должны быть связаны с целью. Показывать прогресс достижения, фокусировать внимание на важных показателях, которые не должны упасть в связи с нашей деятельностью.
2. Для каждой туманной формулировки из цели есть ключевой результат
Ключевые результаты раскрывают суть всех туманных формулировок из цели, превращая их в цифры или в конкретные ожидания. Прилагательные, наречия и глаголы необходимо раскрыть, причем для одного наречия может быть более, чем один ключевой результат.
3. Выбран оптимальный вариант из типов KR и типов метрик
Набор ключевых результатов может содержать все типы KR и метрик и в зависимости от типа цели, баланс может быть разным, например:
Исследовательская цель будет состоять больше из KR в виде вех и действий (Input), Гипотеза - будет основываться на базисных значениях, действиях (Input), а Конкретные решения на Результатах (Output) и Ценности (Outcome).
4. Для ключевых результатов описаны методики расчета
Это обязательный атрибут для создания ключевых результатов. Методики расчета должны быть доступны и прозрачны.
5. Есть понимание, кто будет влиять на каждый из ключевых результатов.
При формировании OKR-набора, нужно заранее подумать о том, кто будет осуществлять основное влияние на достижение цели. Это может быть команда, подразделение, набор подразделений или конкретный человек в компании. Важно, что бы для каждого Ключевого результата были определены сущности. которые будут на них влиять.