Фасилитация – это искусство управления групповой динамикой, поиска решений и построения эффективных стратегий. Однако даже опытные фасилитаторы могут допускать ошибки, которые сводят на нет все усилия. Сегодня я расскажем о 12 ошибках, которые гарантированно испортят любую сессию.
1. Отсутствие четкой цели и ожидаемого результата
Что это? Когда у заказчика уже есть готовое решение, но он собирает сессию, чтобы «группа сама к нему пришла».
Если решение уже принято, но фасилитация проводится для формального обсуждения, знайте: группа всегда придёт к своему выводу, который может отличаться от ожиданий заказчика. Итог — потеря доверия со стороны участников.
Что делать? Если решение уже есть, лучше обсуждать его напрямую, а не создавать искусственные ситуации поиска альтернатив.
2. Соглашаться на «фоссипуляцию»
Что это? Когда у заказчика уже есть готовое решение, но он собирает сессию, чтобы «группа сама к нему пришла».
Если заказчик уже принял решение, но хочет провести сессию для формального обсуждения, знайте: группа всегда придёт к своему выводу, и он может отличаться от ожиданий заказчика. Итог – потеря доверия со стороны участников.
Что делать? Если решение уже есть, лучше обсуждать его напрямую, а не создавать искусственные ситуации поиска альтернатив.
3. Отказ от сценария сессии
Заходить в сессию «в потоке» — это провал. Без структуры и плана фасилитатор проведет восемь часов в импровизации, а заказчик столкнется с несоответствием ожиданий и реальности.
Что делать? Разрабатывать сценарий в нескольких вариациях, согласовывать его с заказчиком и адаптировать при необходимости.
4. Копирование чужих сценариев
Каждая команда и каждый запрос уникальны. Использование стандартных сценариев без адаптации приводит к потере контекста и снижению эффективности встречи.
Что делать? Создавать сценарий под конкретный запрос и команду. Даже похожие запросы требуют индивидуального подхода.
5. Согласование сценария не с заказчиком
Если сценарий согласован с помощником или коллегой заказчика, это не значит, что он соответствует его ожиданиям. На сессии может выясниться, что обсуждается не та тема.
Что делать? Обязательно согласовывать сценарий напрямую с заказчиком, даже если он находится на другом конце света.
6. Игнорирование перерывов
Сессия без запланированных перерывов приводит к усталости, снижению вовлеченности и самовольным паузам участников.
Что делать? Закладывать полноценные перерывы (не менее 15 минут) и планировать работу так, чтобы оставался запас времени.
7. Отсутствие брифинга для участников
Когда участники не знают, что их ждет, уровень тревожности возрастает, а эффективность работы падает.
Что делать? Проводить предварительный брифинг, рассказывать о формате и целях встречи.
8. Отсутствие ключевых участников
Если на сессии нет человека, обладающего полномочиями и нужной информацией, принятые решения могут оказаться неактуальными.
Что делать? Выяснять, кто принимает решения, и убеждаться, что он присутствует на всей сессии.
9. Слепое следование сценарию
Жизнь всегда вносит коррективы, и если группа уходит в важное обсуждение, игнорировать это — значит потерять доверие участников.
Что делать? Гибко адаптировать сценарий, но не терять контроль над процессом.
10. Разрешать «наблюдателей» без роли
Присутствие сторонних наблюдателей без активного участия создаёт атмосферу контроля и снижает вовлеченность команды.
Что делать? Либо включать таких людей в работу, либо назначать их помощниками фасилитатора.
11. Игнорирование конфликтов
Конфликты на сессии неизбежны. Их игнорирование подрывает доверие к фасилитатору и снижает эффективность работы.
Что делать? Обозначать конфликт и предлагать группе способы его решения.
12. Нечеткие формулировки вопросов
Размытые вопросы вроде «Что нужно сделать, чтобы достичь цели?» дают столь же размытые ответы.
Что делать? Формулировать вопросы максимально конкретно, например: «Какие шаги нам нужно предпринять в следующем квартале, чтобы оптимизировать операционную деятельность на 20%?».
Бонус: 13-я ошибка — не разбирать ошибки после сессии
Если после завершения работы не провести анализ, вы упустите возможность роста и улучшения качества своей работы.
Что делать? Обсуждать с заказчиком, что получилось, а что можно улучшить. Открыто говорить о допущенных ошибках и извлекать из них уроки.
Вместо итога
Фасилитация — это живая история. Чем больше осознанности и гибкости, тем эффективнее проходит работа. Используйте эти советы, и ваши сессии будут продуктивными и результативными!
Если вы хотите вывести управление в вашей компании на новый уровень, специалисты Neogenda помогут в этом. Мы работаем с крупнейшими компаниями, такими как Tinkoff, Яндекс, Авито, Сбер и Билайн, и уже обучили более 5 000 сотрудников. Наши эксперты подберут для вас индивидуальные решения, основанные на реальном управленческом опыте и современных практиках.
Запишитесь на бесплатную консультацию в Zoom, чтобы найти способы сделать вашу команду ещё эффективнее.