Продуктовый подход: что это такое и как его применять

Когда компания выпускает новый продукт на рынок, у нее есть 2 пути. Первый — использовать долгие и запутанные процессы управления проектами. Гнаться за сроками и не думать о конечном пользователе.

Второй путь — использовать гибкие и ориентированные на клиента команды, которые адаптируются к любым изменениям и делают все, чтобы конечный продукт понравился пользователю. А главное — решил все проблемы заказчика. Второй путь возможен, если использовать в работе продуктовый подход.

В статье рассказываем, что это за подход и как правильно его применять.

Что такое продуктовый подход

Продуктовый подход — это способ организации работы, при котором основной фокус направлен на создание ценного продукта для клиента. В таком подходе команда старается решить проблемы пользователей и улучшить их опыт взаимодействия с продуктом.

То есть, команда ориентируется на результаты, а не на выполнение задач. А еще продуктовый подход подразумевает, что команда отвечает за продукт на всех этапах его «жизни» — от идеи до улучшений и поддержки после запуска.

Продуктовый подход состоит из 3 основных элементов:

Фокус на потребностях пользователей. Команда понимает, что разработка качественного продукта — ее главная задача. Не процесс, не услуга, а именно готовый продукт, который решает проблемы клиентов.

Итерации и улучшение. Главная цель подхода — решить задачу клиента. Поэтому подход предполагает регулярные итерации и улучшения. Например, анализ обратной связи от пользователей, тестирование гипотез и адаптация продукта под нужды клиентов.

Работа кросс-функциональных команд. В продуктовой команде есть не только разработчики, но и дизайнеры, маркетологи, аналитики и другие специалисты. Все работают вместе, чтобы создавать и улучшать продукт.

Чем продуктовый подход отличается от других моделей управления

Продуктовый подход в IT и других сферах часто путают с проектным или процессным подходом. Проектный подход ориентирован на завершение определенной задачи или выполнения плана в конкретные сроки. Здесь успех измеряется по выполнению поставленных задач, а не по качеству конечного продукта или его восприятию пользователем.

Например, если для разработки сайта использовать проектный подход, то главным критерием успеха будет готовый сайт к указанному сроку. Конечный результат для пользователя будет не так важен, как соблюдение сроков.

Процессный подход используют, когда нужно оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность компании. То есть, задача — улучшить рабочие процессы, а не создать продукт.

Например, в процессном подходе компания может внедрить систему управления задачами и так повысить общую продуктивность.

Почему стоит использовать продуктовый подход в бизнесе

Помогает в борьбе с конкурентами. Отличный способ отстроиться от конкурентов — сделать продукт, которого нет ни у кого. И сделать такой продукт проще, если концентрироваться именно на потребностях ЦА.

Улучшает клиентский опыт. Когда компания фокусируется на продукте, она старается максимально удовлетворить потребности клиентов. В результате получается создать удобные и полезные решения.

Делает бизнес гибким. Все потому, что главной задачей компании становится разработка лучшего продукта для ЦА. Поэтому она изначально готова перестраивать процессы и корректировать планы, чтобы максимально удовлетворить пользователей.

Кто управляет продуктовой командой

Продуктовыми командами управляет Product Owner (PO) — человек, который смотрит на продукт с точки зрения потребностей бизнеса и клиентов. Он отвечает за стратегию и развитие продукта.

Определяет, какие функции и улучшения должны быть реализованы в первую очередь.
PO взаимодействует с командой, заказчиками и другими заинтересованными сторонами, чтобы создать лучший продукт.

У PO есть несколько обязанностей:

• Собирать и анализировать требования от клиентов и пользователей. И понимать, как должны выглядеть финальные результаты.
• Вести бэклог: на основе продуктового анализа потребностей пользователей и бизнеса формирует список задач и функций, которые должны быть реализованы в следующем спринте (если используется Scrum).
• Приоритизировать задачи, которые необходимо выполнить для достижения целей продукта. Корректировать планы в зависимости от информации и потребности клиентов.
• Общаться командой разработки и следить за всем циклом разработки. Уточнять требования и давать обратную связь по промежуточным результатам.

Кто входит в продуктовую команду

В продуктовом подходе команды должны быть кросс-функциональными. То есть, состоять из специалистов разных ролей.

Желательно, чтобы решения принимала небольшая группа работников. Иначе каждый этап разработки будет задерживаться из-за долгих правок и согласований.

Product Owner — отвечает за продукт в целом. Фокусируется на продукте, его развитии и ценности для пользователя. Он определяет, какие фичи будут востребованы и какие изменения необходимы. PO работает с командой разработки, но не управляет сроками и ресурсами проекта.

Product Manager — отвечает за реализацию проекта, следит за соблюдением сроков, бюджета и распределением ресурсов. PM отвечает за выполнение задач в рамках проекта, но не всегда вовлечен в принятие решений по функциональности продукта.

Разработчики — создают продукт. Это могут быть программисты, инженеры и другие технические специалисты, которые реализуют функциональность, описанную в требованиях.

Дизайнеры, копирайтеры — создают интерфейс и опыт пользователя (UX/UI). Делают продукт удобным, красивым и понятным для пользователей.

Маркетологи — занимаются продвижением продукта. Исследуют рынок, разрабатывают стратегии маркетинга и работают над привлечением пользователей.

Тестировщики — проверяют продукт на ошибки и баги. Тестируют функциональность, пользовательский интерфейс и взаимодействие с другими системами. Помогают избежать проблем на этапе релиза и обеспечивают стабильную работу продукта.

Аналитики — собирают и анализируют данные о продукте и пользователях. Помогают выявить потребности клиентов. Отслеживают ключевые метрики, чтобы команда могла принимать обоснованные решения и улучшать продукт.

Agile Coach — помогает команде следовать agile-практикам, внедрять Scrum или Kanban. Обучает команду гибким методологиям и помогает оптимизировать процесс разработки, улучшить коммуникацию и эффективность работы.

Как построить эффективную команду

Чтобы построить эффективную команду, недостаточно собрать специалистов разных ролей. Дополнительно нужно:

• создать среду для эффективного взаимодействия;
• приоритизировать задачи;
• мотивировать команду.

Создать среду для эффективного взаимодействия

Команде должно быть легко обмениваться идеями и своевременно реагировать на изменения. В этом помогут методы управления проектами Kanban и Scrum.

Kanban поможет визуализировать рабочие процессы, отслеживать задачи и их статус. Задачи на доске могут быть разделены на несколько колонок: «Запланировано», «В процессе», «Готово».

Также канбан поможет контролировать выполнение задач и следить за всем процессом работы. Это даст всем участникам команды возможность видеть:

• На каком этапе находится каждая задача.
• Какие задачи заблокированы и почему.
• Сколько времени осталось до завершения работы.

Scrum поможет работать отдельными спринтами, обычно длительностью в 2 недели. Команда будет планировать задачи на ближайший спринт, расставлять приоритеты и делать все, чтобы в конце спринта завершить работу по этим задачам.

Приоритизировать задачи

Для приоритизации используют бэклог, где собираются все задачи, фичи и улучшения. Product Owner на основе потребностей пользователей и бизнеса решает, какие задачи нужно выполнять в первую очередь. Задачи разделяют по приоритетам вроде этих:

• Высокий приоритет — фичи, которые напрямую влияют на пользовательский опыт или решают критические проблемы.
• Средний приоритет — улучшения, которые важны, но не срочные. Например, незначительные улучшения интерфейса.
• Низкий приоритет — задачи, которые можно отложить на более позднее время.

Мотивировать команду

Для этого нужно поддерживать креативность и эксперименты сотрудников. Хвалить и подчеркивать, что команде удалось особенно хорошо. Это поможет раскрепостить работников и сделать так, чтобы они не боялись правок и изменений в планах.

Как внедрить продуктовый подход в компанию

Шаг 1. Проанализировать текущие процессы

Перед внедрением продуктового подхода нужно разобраться, как работают процессы в компании. Оцените, насколько эффективны текущие способы работы с продуктами. Можно использовать такие вопросы:

• Как принимаются решения по продуктам?
• Кто отвечает за развитие и улучшение продукта?
• Как ваша команда взаимодействует с клиентами и пользователями?
• Сколько времени уходит на согласование изменений в продукте?

Если вы замечаете, что продукт часто меняется без учета реальных потребностей пользователей, это может быть признаком, что нужен продуктовый подход.

Шаг 2. Подготовить и сформировать команду

Переход на продуктовый подход — это смена мышления и культуры работы в компании. Поэтому первым делом нужно обучить всех ключевых сотрудников. Объяснить, что такое продуктовый подход и как он помогает в решении задач бизнеса.

Затем нужно создать команду, которая будет работать по новому подходу.

Шаг 3. Разработать бэклог продукта и внедрить инструменты управления

Для эффективной работы команды нужно создать бэклог продукта со списком всех задач, функций и улучшений, которые нужно реализовать. Дополнительно нужно использовать принципы Agile (Scrum или Kanban), чтобы наиболее эффективно построить работу.

Шаг 4. Договориться о встречах

В продуктовом подходе команда должна постоянно общаться и обмениваться информацией. Поэтому регулярно можно проводить:

• Ежедневные или еженедельные встречи, чтобы обсудить текущие задачи и проблемы.
• Ретроспективы после каждого спринта или итерации для обсуждения того, что пошло хорошо и что можно улучшить.
• Обсуждения с заказчиками и пользователями, чтобы получать обратную связь и лучше понимать их потребности.

Шаг 5. Адаптироваться и улучшать процесс работы

Чтобы вовремя адаптировать, нужно следить за метриками вроде скорости разработки, качества продукта и удовлетворенности пользователей.

Если какая-то метрика провисает или какой-то процесс не работает — корректируйте правила, способы визуализации и т. д.

Сложности при внедрении продуктового подхода

Неправильный выбор команд. Здесь можно выделить сразу 2 проблемы:

• Использовать много команд и ждать результат от всех одновременно. Очень сложно сделать так, чтобы несколько команд работали синхронно.
• Распределять одну небольшую задачу между разными командами. В этом случае большая вероятность, что информация между командами будет передаваться с ошибками и конечный результат не будет отвечать ожиданиям.

Сопротивление изменениям. Люди привыкают работать определенным образом и боятся переходить на новый формат. Иногда сотрудники вовсе не понимают, зачем менять привычную структуру работы. Например, если им не объясняют, как это улучшит результаты.

Недостаток коммуникации между участниками процесса. Когда коммуникация нарушена, работа может замедляться. Никто не знает, что и зачем нужно делать. Из-за этого сроки будут сдвигаться, а качество продукта — страдать.

Как измерять успех продуктового подхода

В этом пригодятся разные метрики. Глобально их можно обобщить в 3 группы.

Удовлетворенность клиентов — одна из самых важных метрик. Если продукт нравится пользователям, они остаются лояльными, чаще возвращаются и рекомендуют его другим. Оценить удовлетворенность можно через анкеты, опросы, NPS (Net Promoter Score) или отзывы на различных платформах. Важно не только собирать отзывы, но и активно с ними работать: фиксировать, сортировать по важности и учитывать при планировании дальнейших шагов.

Кроме обратной связи от пользователей, важна также обратная связь от команды. Это помогает выявить проблемы в рабочих процессах. А также помогает улучшить взаимодействие между различными ролями в продуктовой команде.

Рост прибыли. При правильном внедрении продуктового подхода компания должна зарабатывать больше. Поэтому стоит отслеживать, как новый подход влияет на объем продаж, жизненную ценность клиента (Customer Lifetime Value) или стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost).

Качество продукта. Эти метрики измеряются через количество багов, откликов пользователей и запросов на улучшение. Здесь же стоит учитывать время до выпуска новых функций или улучшений, чтобы оценить, насколько быстро команда реагирует на потребности пользователей.

Можно использовать и другие метрики. Выбор зависит от продукта и рынка, в котором он существует.

Что в итоге

• Продуктовый подход — это способ организации работы, при котором основной фокус направлен на создание ценного продукта для клиента.
• Продуктовый подход подразумевает ответственность команды за продукт на всех этапах его жизни. В основе продуктового подхода лежит идея постоянного улучшения продукта и удовлетворения потребностей целевой аудитории.
• Условно можно выделить 3 принципа продуктового подхода: фокус на продукте, ориентация на потребности клиента, постоянное улучшение.
• Продуктовый подход отличается от других моделей управления тем, что ориентирован на создание качественного продукта, а не на выполнение задач или оптимизацию рабочих процессов.
• Внедрение продуктового подхода помогает бороться с конкурентами, улучшать клиентский опыт, делать бизнес гибким и мотивировать команду.
• Продуктовый подход — это метод работы, который подразумевает изменения в стратегии. При этом важно исправлять текущие проблемы и работать над улучшением долгосрочной стратегии.
• Чтобы корректно адаптировать стратегию, анализируйте данные, выделяйте ключевые проблемы и принимайте решения на основе фактов, а не догадок. Постоянно сравнивайте новые результаты с исходными метками, чтобы увидеть, какие изменения действительно дали положительный эффект.

Если хотите разобраться в продуктовом подходе и внедрить его в компанию, обратитесь за помощью в Neogenda. Просто запишитесь на бесплатную консультацию, и наши эксперты помогут интегрировать модель в ваш бизнес.