Отрезание хвостов

При кластеризации блокировок мы рассматриваем все возникавшие в течение предыдущего периода блокировки (берем собранные нами специальные стикеры блокировок).

Если в ходе работы, с рабочим элементом происходит что-то, что не дает возможности продолжать по нему работу, мы вешаем на этот рабочий элемент специальный стикер - блокер, на котором указана суть проблемы, дата и время, когда блокер возник и возможно указываем человека, который должен заняться устранением данного блокера.

Когда блокер был устранен, на стикере пишется дата и время устранения блокера и стикер убирается с доски, но не выбрасывается. Скопив приличное количество стикеров с устраненными блокерами мы проводим активность по анализу этих блокеров. Для этого собираем людей, задействованных в работе сервиса и проводим следующий воркшоп:

1. Размещаем все стикеры блокировок на большой доске, доску делим на две части и распределяем стикеры по признаку: Внутренние | Внешние
   Внутренние связаны с тем, что происходит внутри нашего сервиса
   Внешние - это внешние относительно нашего сервиса (заказчики, связанные сервисы)
   
   
2. Группируем блокеры в кластеры по причине возникновения или их сути и даем кластерам названия.
   
   
3. Для каждого кластера считаем суммарное время задержки, которое данный кластер блокировки внес в нашу систему. Вы просто считаете время, на которое задержал работу каждый блокер в кластере, а затем это время суммируете.
   
   
4. Выбираем 1-2 кластера, которые внесли наибольшее количество задержки, ищем корневую причину и думаем, как в дальнейшем этих блокеров не допустить
   
   
5. Из выработанных идей формируем план и действия по улучшению процесса