Источник: Kanban Podcast
Ведущий: Алекс Цыбульник — Kanban-coach
Гость: Дмитрий Козлов — трекер в компании ProductVision
О себе и профессиональном пути
- Начал заниматься продуктами в 2013 году, перейдя из тех. подразделения Альфа-Банка в бизнес.
- Первое задание — проведение Альфа-Кэмпа (2014), первого финтех-акселератора в России.
- С 2015 года активно работает с командами и в роли трекера.
- Прошел путь от разработчика (Oracle, MySQL, разные языки программирования) до бизнес-партнера и продукт-менеджера в Яндексе.
- Сейчас фокус — только трекерство, обучение команд, сопровождение трансформаций.
Кто такой трекер в современной организации?
Трекер — это должность или роль? Это роль.
Трекер ближе всего по функции к бизнес-психотерапевту:
- Не принимает решения за команду, а помогает увидеть барьеры и самостоятельно двигаться дальше.
- Может задавать неудобные вопросы, которые стимулируют развитие и осознание.
- Помогает разобраться, почему команда не двигается, в чём блок — страх, неуверенность, неопытность?
История появления трекеров
1. Родина трекеров — Силиконовая долина, где инвесторы искали способ «держать руку на пульсе» стартапов.
2. В России профессия появилась благодаря ФРИИ и Жене Калинину, который адаптировал методологию.
3. Отличие российской модели:
- В США трекер — контролёр.
- В России — партнёр команды, помогает бежать быстрее без формальной власти.
Эволюция:
- Началось со стартапов, потом перешло в корпорации (Альфа, Сбер, 500 Startups, КРОК и др.).
- Появился корпоративный трекер — тот же подход, но с учетом ограничений крупной компании.
Зачем организации трекер?
Главная ценность — диагностика узких мест.
1. Помогает понять, где в команде/процессе проблема:
- Коммуникации
- Целеполагание
- Метрики
- Приоритеты
2. Вторая ценность — изменение мышления команды:
- Вместо «нам сказали сделать» → «мы влияем на такие-то метрики, потому что провели эксперименты».
- Команда начинает мыслить через гипотезы, экономику, результат.
- Видно по риторике, когда команда прошла работу с трекером (примеры — МТС, трансформация через Сергея Паращенко).
Инструментарий трекера
Главный инструмент — вопросительная коммуникация. Правильно поставленные вопросы помогают продвинуть команду вперёд: увидеть альтернативы, прояснить мотивацию, расставить приоритеты. Второй важный инструмент — экспертиза и насмотренность. Особенно важна она на старте, когда нужно «разбудить» команду, показать, как бывает по-другому.
Трекер не учит, но может делиться кейсами и аналогиями:
«Вот в таком-то проекте пробовали вот так — сработало/не сработало. А у вас как?». Это позволяет расширить мышление и подстегнуть к самостоятельному поиску решений.
Важно: если у команды нет запроса на изменения, трекер бессилен.
Где трекер в Kanban-процессе?
Апстрим (upstream) — генерация и отбор идей, гипотез, опционов.
Даунстрим (downstream) — реализация, доставка ценности.
Трекер работает на стадии апстрима:
1. Помогает понять, что из поступающего потока брать, а что — нет.
2. Не контролирует выполнение задач (даунстрим) — это про план-факт.
3. Помогает оценить обоснованность гипотез, идей, задач:
- Влияет ли на метрики?
- Есть ли ценность для бизнеса?
- Действительно ли прибыль будет такой, как заявлено?
Практические кейсы и ответственность трекера
1. Примеры значимого эффекта работы трекера
- Пилот гипотезы для детской карты: за 5 недель был проведен CustDev, создан MVP, запущен пилот и получены первые средства «налом на руки». Эта проверка легла в стратегию продукта, хотя полный запуск затянулся из‑за маркетинга.
- Поддержка стартапа при переезде в Силиконовую долину: трекер взаимодействовал с российской командой, чей продукт затем успешно стартовал в США под новым брендом.
- Оптимизация штата: при аудитах продукции и процессов трекер выявлял в компании «слепые зоны», где сотрудники выполняли формальные задачи без явной ценности. После совместного анализа часть позиций была сокращена, что привело к экономии ресурсов и повышению общей эффективности.
2. Как отличить настоящего трекера от шарлатана
- Фокус на вопросах, а не на догмах. Настоящий трекер задаёт именно те вопросы, которые подталкивают к конкретным решениям и гипотезам. Шарлатан зацикливается на «методологии ради методологии» или разбрасывается избитыми вопросами без результата.
- Гибкость и эмпатия. Профессионал умеет подстраиваться под команду и её ограничения: поддерживает интроверта в Customer Development, помогает найти подходящий формат эксперимента, если традиционные методы не работают.
- Отсутствие волшебных кнопок. Трекер не обещает «кнопку успеха», а показывает реальные ограничения процесса и помогает команде самим выстроить путь к результату.
3. Место трекера в Kanban‑потоке
- Upstream. Основная зона ответственности — этап отбора идей, гипотез и опций перед переходом к обязательствам («commitment point»). Трекер помогает понять, какие задачи действительно стоят того, чтобы их взять в работу, и каким метрикам они должны соответствовать.
- Downstream. На этапе исполнения и поставки («delivery») трекер не вмешивается — это зона план‑факт контроля и оперативного управления.
4. Ответственность трекера
- Перед инвесторами или владельцами бизнеса: предоставить объективную картину и диагностику — где команды не двигаются вперёд и почему. Если команда не достигает цели, трекер предлагает варианты решения или рекомендует приостановить проект во избежание «сжигания денег».
- Перед командой: способствовать фокусировке на ценных целях и метриках, учить аргументированной защите гипотез и экспериментов. Если команда не готова к изменениям, трекер информирует заказчика и помогает найти мотивацию или определить причину стагнации.
