Вам предстоит столкнуться со множеством ситуаций, когда поведение людей будет казаться иррациональным, беспорядочным и хаотичным. Это озадачивает и порой кажется безумием. У вас может возникнуть соблазн спросить: «Почему?». Но вместо этого вам следует спросить «Кто?», а уже после «
Почему?».
У людей и групп есть идентичность. Как коуч, вы должны задаваться вопросом: «Кто вы как личность? Как вы себя воспринимаете? Кто эта группа, частью которой вы являетесь? Что лежит в основе этой группы? Что вы готовы защищать любой ценой?».
Если вы хотите понять поведение отдельных лиц и групп, вам нужно сначала искать объяснения, связанные с идентичностью. Ищите подсказки в том, как люди описывают себя, что они читают, о чем они говорят, какую должность занимают и т. д. Вам необходимо понимать личные, профессиональные и организационные особенности, когда вы пытаетесь повлиять на поведение.
Спросите сначала «КТО?», а потом «ПОЧЕМУ?».