Планирование сервисов уровня предприятия (ESP) — это полная система управления с Канбаном в центре. ESP будет координировать стратегические инициативы с текущими возможностями их реализации. Это то, что мы называем «воплотить в жизнь». Речь идёт о постановке целей, которые соответствуют тому, что мы на самом деле можем достичь, и, конечно, всегда стараемся сделать.
Вот элементы, которые действительно являются ключевыми для планирования сервисов уровня предприятия (ESP):
- Канбан
- Петли обратной связи или каденции
- Вероятностное прогнозирование
- Управление рисками
- Формирование спроса и улучшение возможностей
Если вы посмотрите на ESP-каденции и как на самом деле работает ESP, то это может показаться вам немного знакомым:
- Мы берём данные и другую собранную информацию из каждой Канбан-системы.
- Наблюдаем за сигналами о необходимости настройки системы:
а) вы не выполняете работу, как обещали.
б) у вашего клиента есть неудовлетворённость или новый запрос.
Или
- Рассматриваем текущий статус и решаем, как двигаться дальше:
а) какая работа в действительности будет выполнена? Что нужно вытянуть дальше?
б) как мы можем справиться с новыми конкурирующими продуктами?
- Обсуждаем и принимаем решение о действиях:
а) меняем политику
б) применяем методы для формирования спроса или изменения мощности и т. д.
На самом деле это тот же процесс, который мы использовали для Канбан, но он выполняется в более широком масштабе сети. Ещё одна вещь о ESP, которую следует иметь в виду — многие люди говорят, что это просто масштабируемое решение. И это так. Но большая часть ценности ESP заключается в том, что оно улучшает общение и сотрудничество. И это снова выводит его на другой уровень, так что речь идёт не только о том, чтобы стать больше и масштабнее. Речь идёт о более скоординированном общении, в том числе с Upstream. Мы собираемся рассматривать каждую службу отдельно в ESP.