Канбан состоит из 4-х больших блоков:
- основные практики
- принципы управления изменениями
- принципы оказания сервиса
- ценности Канбан
Начинается всё с принципов оказания сервиса. Канбан говорит вам – сфокусируйтесь на том, что хочет получить ваш клиент! Попробуйте организовать работу так, чтобы она соответствовала ожиданиям клиента (по качеству/временным рамкам), а также, чтобы клиент получил максимальное удовольствие от процесса. Под клиентом мы понимаем, как внешнего клиента компании, так и внутреннего – например, другой отдел компании. В любом случае вы выстраиваете некий сервис.
Канбан фокусируется не на менеджменте людей, не на микроменеджменте, когда мы следим за каждым человеком. Канбан рассматривает производственную систему компании как систему: в ней есть сложившиеся правила, структуры обмена информации между людьми. Используя Канбан, вы должны фокусироваться на том, как выстроена эта система. Она может быть нелогичной, исторически сложившейся. даже система может вам не нравится. Но главное, думая о клиенте, сосредоточьтесь на том, как течёт поток работы в этой системе. Ваша задача – визуализировать в этом потоке проблемы и подводные камни, давая людям возможность решить их самим и организоваться вокруг потока.
Регулярно пересматривайте эту систему и правила для улучшения результатов. Зачастую компания – это не один сервис, а целая сеть взаимодействующих сервисов. И чтобы конечный клиент получил свою услугу, задача проходит через всю цепочку сервисов. Иногда обнаруживается, что цепочка не работает так, как планировали и рисовали на управленческих диаграммах. Поэтому нужно анализировать и оптимизировать систему.
Когда мы разобрались с сервисом, мы начинаем пытаться улучшить эту систему. На помощь приходит тот чемоданчик с инструментами Канбан, позволяющие изменять и улучшать процесс, делать его более предсказуемым и более соответствующим желанию клиента. Это и есть отличительная черта Канбан Метода – ни в одном другом подходе вы не встретите такого.