Несмотря на очевидный успех крупных консалтинговых компаний, практикующих этот стиль управления изменениями, их показатели успеха низки. Как правило, около 30% терпят крах, прерываются или перезапускаются новыми инициативами. Джим Коллинс описал этот феномен в книге «How the Mighty Fall» («Как гибнут великие»), где они впадают в панику углубленной J-кривой, отменяют инициативы, неверно направляют реорганизацию, увольняют некоторых агентов изменений и начинают заново. Это ещё одно дополнительное доказательство того, что подобные изменения не могут «безопасно потерпеть неудачу» и не могут легко откатиться назад. Некоторые компании попадают из-за этого в смертельную спираль. Простыми словами они откусывают больше изменений, чем могут выдержать. Каждый раз они терпят неудачу, удваивая новые попытки, обычно во главе с другой консалтинговой компанией. Только порядка 10% такого рода больших инициатив изменений успешны и фактически оправдывают ожидания, остальные 60% - восстанавливаются обычно сверх уровня равных возможностей, но никогда фактически не оправдывают ожидания или не обеспечивают ожидаемого возврата инвестиций. Так почему степень этих неудач и трудностей так высока? Почему только около 10% кейсов успешны? Каковы критерии успеха?
Я вижу крупномасштабную работу по управлению изменениями. Здесь есть 5 элементов, которые последовательно появляются в историях:
- Высокий уровень терпимости руководства (терпеливое, внимательное, обоснованное и компетентное руководство)
- Высокая организационная зрелость (как правило, уровень 4 или выше)
- Долгосрочный капитал (обычно частные компании)
- Управляемое владение (лидеры с реальным погружением «с головой» как финансово, так и эмоционально)
- Менеджеры являются экспертами в области (обычно с 10-ти летним опытом бизнеса и глубоким пониманием того, как это работает)
Есть ли у вас эти критерии в вашей среде? Каковы шансы, что ваша организация увидит значительные инициативы изменений до завершения работы и оправдает ожидания? Если они все не так хороши, возможно вы хотели бы рассмотреть альтернативные эволюционные изменения?