Карта процесса-опыта. Уровень Практик
Карта процесса-опыта — это подход к визуальному моделированию процессов и потребительского опыта в единой многослойной схеме. Карта отражает взаимодействия людей и машин и помогает «подружить» пользовательские впечатления с обеспечивающими их бизнес-процессами и технологиями.
Для кого этот курс
Исследователям
чтобы иметь путеводную карту для организации исследований и приземления их результатов
Аналитикам
чтобы донести понятным образом схему процессов до максимально широкого круга заинтересованных лиц
Заказчикам и задачедателям
чтобы знать на каком языке требовать изложения процессов в компании
Скрам Мастера, Аджайл Коучи
чтобы дать своим командам современный инструмент одновременной работы с процессом и потребительским опытом
UX/UI-дизайнерам, Дизайнерам продукта, CX-дизайнерам и проектировщикам услуг
чтобы меньше ошибоваться из-за отсутствия учёта важных аспектов потребительского опыта и сопутствующих процессов — основной инструмент, пришедший на смену CJM
Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий
в которых важное место занимают процессы и потребительских опыт
Продуктовым менеджерам и Проектным руководителям
чтобы видеть продукт и сервис вокруг него как целостную систему
Чему участники научатся:
Моделировать бизнес-процессы в составе многоканальной услуги
Применять нотацию Карты процесса-опыта
Визуализировать потребительский опыт и поддерживающие его сервисы в виде карты, понятной любому
Применять и CJM, и Service Blueprint за счёт того, что они уже входят в Карту процесса-опыта
Программа курса
- Знакомство с картой на примере
- Структура карты
-
Практикум картирования
- Подготовка к картированию
- Выявление ключевых точек
- Организация течения процесса-опыта
- Аннотация ключевой точки
- Вертикальная сборка дорожек сборки карты
- Организация навигации по карте - Жизненный цикл карты
- Концептуальные тонкости
Как проходят занятия
Формат тренинга
Однодневный тренинг в очном формате с 10:00 до 18:00 по Москве с перерывом на часовой обед
Инструменты
На тренинге вам потребуется ноутбук. Картирование ведется в онлайн-инструменте Holst, знание этого инструмента будет плюсом.
Групповая работа
В течение тренинга вы будете работать в парах: проверять карты друг друга, давать обратную связь и помогать их достраивать.
Тренер курса
Наша цель — поднять компетентность компаний и планку качества процессов. Повысить прибыльность компаний и вывести их на мировой уровень.
Андрей Шапиро
- Методолог, автор методов Карты процесса-опыта, Карты реализации историй, Программирующего дерева или Дерева гипотез развития, Метода ключевых действий
- Автор книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию», автор серии статей о проектировании и спикер крупных ИТ-конференций
- Проектировщик цифровых систем, UX-дизайнер — 18 лет в профессии
- Арт-директор и сооснователь ИТ-компании Бындюсофт
Расписание ближайших курсов
Поток №1 | 22 мая 2025
22 мая
Однодневный тренинг в очном формате с 10:00 до 18:00 по Москве с перерывом на часовой обед
50 000 ₽
50000,00 ₽По карте / в рассрочку