Онлайн-тренинг 26 марта
Карта процесса-опыта.
Уровень Практик
Научитесь моделировать бизнес-процессы в составе многоканальной услуги, визуализировать потребительский опыт и поддерживающие его сервисы в виде карты, понятной любому!
О подходе
Карта процесса-опыта — это подход к визуальному моделированию процессов и потребительского опыта в единой многослойной схеме.
Главная задача карты — быстро и доходчиво дать целостное представление о логике процессов.
Карта отражает взаимодействия людей и машин и помогает «подружить» пользовательские впечатления с обеспечивающими их бизнес-процессами и технологиями.
Главная задача карты — быстро и доходчиво дать целостное представление о логике процессов.
Карта отражает взаимодействия людей и машин и помогает «подружить» пользовательские впечатления с обеспечивающими их бизнес-процессами и технологиями.
Нажмите ▷, чтобы посмотреть вебинар по теме курса и познакомиться с тренером
Карта процесса-опыта даёт исполнителям и заказчикам
Целостное видение системы деятельности в части процессов
Понимание ключевых точек входа и выхода потребителей, содержание их опыта и проблем из-за переходов между каналами и службами
Линии жизни действующих лиц и точки их взаимодействий друг с другом
Программа тренинга
Блок 1. Знакомимся с картой на примере
Блок 2. Разбираем структуру карты
Блок 3. Практикум картирования
1. Практикум картирования
2. Выявление ключевых точек
3. Организация течения процесса-опыта
4. Аннотация ключевой точки
5. Вертикальная сборка дорожек сборки карты
6. Организация навигации по карте
Блок 4. Жизненный цикл карты
Блок 5. Концептуальные тонкости
Чему участники научатся:
Моделировать бизнес-процессы в составе многоканальной услуги
Применять нотацию Карты процесса-опыта
Визуализировать потребительский опыт и поддерживающие его сервисы в виде карты, понятной любому
Применять и CJM, и Service Blueprint за счёт того, что они уже входят в Карту процесса-опыта
Кому полезен тренинг
Исследователям
чтобы иметь путеводную карту для организации исследований и приземления их результатов
Аналитикам
чтобы донести понятным образом схему процессов до максимально широкого круга заинтересованных лиц
Заказчикам и задачедателям
чтобы знать на каком языке требовать изложения процессов в компании
Скрам Мастера, Аджайл Коучи
чтобы дать своим командам современный инструмент одновременной работы с процессом и потребительским опытом
UX/UI-дизайнерам, Дизайнерам продукта, CX-дизайнерам и проектировщикам услуг
чтобы меньше ошибоваться из-за отсутствия учёта важных аспектов потребительского опыта и сопутствующих процессов — основной инструмент, пришедший на смену CJM
Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий
в которых важное место занимают процессы и потребительских опыт
Продуктовым менеджерам и Проектным руководителям
чтобы видеть продукт и сервис вокруг него как целостную систему
Тренер курса
Андрей Шапиро
- Методолог, автор методов Карты процесса-опыта, Карты реализации историй, Программирующего дерева или Дерева гипотез развития, Метода ключевых действий
- Автор книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию», автор серии статей о проектировании и спикер крупных ИТ-конференций
- Проектировщик цифровых систем, UX-дизайнер — 18 лет в профессии
- Арт-директор и сооснователь ИТ-компании Бындюсофт
Как проходят занятия
Формат тренинга
Однодневный тренинг в онлайн-формате с 10:00 до 18:00 по Москве с перерывом на часовой обед
Инструменты
На тренинге вам потребуется ноутбук. Картирование ведется в онлайн-инструменте Holst, знание этого инструмента будет плюсом.
Групповая работа
В течение тренинга вы будете работать в парах: проверять карты друг друга, давать обратную связь и помогать их достраивать.
Тренинг стартует 26 марта!
Успейте попробовать новый формат
Онлайн 26 марта с 10:00 до 18:00
Стоимость участия: 55 000 ₽
Способ 1. Оплатить от компании, постоплата от компании,
50 на 50 с работодателем, корпоративный формат
Оставьте контакты для оформления заявки
Способ 2. Оплатить по карте или в рассрочку
Вы можете оплатить участие по карте или в рассрочку до 6 месяцев. Соответствующий способ выбирается в конце оформления в форме оплаты Т-Банк
55000,00 ₽По карте / в рассрочку