Онлайн-вебинар | 18 сентября, 18:00 (МСК)

Карта процесса-опыта: как объединить потребительский опыт и обслуживающие его процессы

60 минут — разберём метод, покажем живой пример и научим применять в проектах

Хотите наладить мост между пользовательским опытом и бизнес-процессами?

Метод Карта процесса-опыта (КПО) позволяет объединить два мира: то, что видит клиент, и то, что происходит внутри компании. В отличие от CJM и Service Blueprint, КПО делает сложные процессы понятными, визуальными и удобными для команд.

Вебинар создан для тех, кто хочет:

Упростить коммуникацию между командами UX, аналитиков и бизнеса.
Научиться быстро строить карту процесса-опыта.
Понять, как применять КПО в проектах и обучать ей коллег.

Нажмите ▷, чтобы посмотреть видео

Программа вебинара

1. Вступление

Что такое КПО и почему этот метод эффективнее привычных инструментов. Как объединяются UX, процессы и технологии в одной схеме.

2. Боль и решение

Почему классические инструменты не работают:

команды говорят на разных языках,
UX и процессы расходятся,
сложность донести идеи до стейкхолдеров.

КПО решает эти задачи и становится “общим языком” команды.

3. Пример наглядно

Разбор готовой карты: как читать дорожки, потоки, аннотации и точки взаимодействий.

4. Живой пример

Создаём карту в реальном времени. Участники предлагают процесс, а мы строим его вместе в Holst: от идей до полной схемы.

5. Как использовать КПО в работе

Сравнение с CJM и Service Blueprint
Роли и сценарии применения
Как внедрить метод в команду и сделать его частью процесса

6. Закрытие и следующий шаг

Понимание, как строить карты и применять их в проектах. Приглашение на практический курс для глубокого освоения метода.

Кому полезна Карта процесса-опыта

Исследователям

чтобы иметь путеводную карту для организации исследований и приземления их результатов

Аналитикам

чтобы донести понятным образом схему процессов до максимально широкого круга заинтересованных лиц

Заказчикам и задачедателям

чтобы знать на каком языке требовать изложения процессов в компании

Скрам Мастера, Аджайл Коучи

чтобы дать своим командам современный инструмент одновременной работы с процессом и потребительским опытом

UX/UI-дизайнерам, Дизайнерам продукта, CX-дизайнерам и проектировщикам услуг

чтобы меньше ошибоваться из-за отсутствия учёта важных аспектов потребительского опыта и сопутствующих процессов — основной инструмент, пришедший на смену CJM

Консультантам и фасилитаторам проектно-аналитических сессий

в которых важное место занимают процессы и потребительских опыт

Продуктовым менеджерам и Проектным руководителям

чтобы видеть продукт и сервис вокруг него как целостную систему

Вебинар проводит

Андрей Шапиро

Методолог, автор методов Карты процесса-опыта, Карты реализации историй, Программирующего дерева или Дерева гипотез развития, Метода ключевых действий
Автор книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию», автор серии статей о проектировании и спикер крупных ИТ-конференций
Проектировщик цифровых систем, UX-дизайнер — 18 лет в профессии
Арт-директор и сооснователь ИТ-компании Бындюсофт

Регистрация на вебинар

Просто укажите контакты и мы пришлем вам данные для подключения.
Старт 18 сентября в 18:00 по мск