Как увеличить продажи с помощью данных CRM? В выступлении на конференции «FlowDays 23» Наталия Зеленкина рассказала про процесс работы с кросс-продажами и данными клиентов. Как работать с качеством данных и какие использовать для этого инструменты? Кейс кросс-продаж компании Сибур диджитал в видео.
Смотрите видео до конца. Делитесь в комментариях своим мнением.
Подробное содержание:
00:00 Как увеличить продажи с помощью данных CRM
01:29 Данные о клиентах
03:09 Как понять, что данные качественные
04:54 Первый замер качества данных
05:55 Как работать с качеством данных
07:38 Инструмент целеполагания
08:12 Кросс-функциональные метрики
09:07 Кейс кросс-продаж
10:14 Процесс работы с кросс-продажами
11:09 Что получил клиент
12:26 Процесс работы с данными. Что важно
14:18 Главная проблема, с которой вы работали? Сколько времени ушло на решение?
17:25 Ты говорила про внешние источники данных для CRM по рынку. Можно подробнее, как эта информация попадала в CRM?
19:45 Есть ли процедура сбора дополнительной информации от клиентов после сбора данных, сегментации и продажи чтобы улучшить продукт?
20:42 Сколько получили прибыли? Какие затраты на то, что получили?
22:15 Какие у вас инструменты для повышения качества данных?
24:02 Каких ошибок по сбору данных больше всего?
