ЛК
Меню

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager – менеджер сервиса поставки. Одна из двух ролей Канбан-метода. Менеджер сервиса поставки отвечает за пропускную способность потока работы, проходящей через сервис. Менеджер сервиса поставки не управляет людьми внутри сервиса, он управляет потоком работы. Конкретно, он следит за соблюдением практик Канбан-метода, выполнение которых автоматически приводит к высокой гибкости и ловкости бизнеса.

Крайне желательно, чтобы у менеджера сервиса поставки были полномочия для устранения препятствий на пути потока работы. В противном случае он не сможет гарантировать заявленный желаемый уровень обслуживания. Ошибочно отождествлять роль менеджера сервиса поставки с ролью скрам-мастера. Всё-таки, это разные роли.

Пример: менеджер сервиса поставки самостоятельно занимается устранением препятствий на пути потока. Обратного утверждения я пока не встречал.Для максимальной эффективности пропускной способности сквозного потока крайне желательно, чтобы менеджер сервиса поставки работал в партнерстве с менеджером сервиса запросов.

Тренинги по теме

Курс самообучения Канбан Методу

Откройте для себя дверь в мир Канбан Метода, используя опыт сотен практиков в российских и зарубежных компаниях.

15 000 ₽

Запуск Канбан Инициатив

Этот тренинг для вас, если хотите понять Канбан Метод, узнать механизмы управления поточными системами, использовать инструменты анализа контекста и аудита процессов, а также овладеть алгоритмом построения Канбан Систем и создать собственную прямо на тренинге.

от 45 000 ₽

Развитие Канбан Инициатив

Набор знаний для масштабирования Канбан Инициатив. Нахождения точек улучшения процессов, работы с узкими звеньями, зависимостями и координацией межкомандных взаимодействий.

от 45 000 ₽


Канбан для Скрама

Тренинг, который поможет улучшить работу Скрам команды при помощи практик и инструментов Канбан Метода: от визуализации потока работы, до запуска эволюционных изменений в работе команды.

от 20 000 ₽


Канбан для Управления Продуктом

Необходимый набор знаний для выстраивания End-to-End потока создания клиентской ценности, построения Discovery Канбан-системы и нахождения баланса между Discovery и Delivery частями вашего процесса создания ценности.

от 45 000 ₽


Канбан Коучинг и Организационная Зрелость

Набор социологических и психологических инструментов для проведения эволюционных изменений в компаниях с использованием Канбан Модели Организационной Зрелости.

от 80 000 ₽