Есть вопросы?
Просто заполните форму, и мы ответим на них в ближайшее время
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Отправить заявку на корпоративное обучение
Просто заполните форму, и мы отправим вам коммерческое предложение на проведение курса или тренинга с учетом ваших пожеланий и задач.
Загрузите файл с реквизитами компании
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Записаться на курс
Total: 
* Все поля обязательны для заполнения. Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности / Публичная оферта

Как великие лидеры используют идентичность

Перевод статьи James Steele, размещённой на squirrelnorth.com. Оригинал можно прочитать здесь.
Я работаю с лидерами по всему миру. Я обучил бесчисленное количество из них технике, которая позволяет понимать и объяснять поведение, которое другие просто не могут распознать. Лидеры, с которыми я работал, постоянно сообщали мне, что эта техника была одним из самых полезных вкладов в их успех, она позволила им достичь желаемых результатов и преодолеть сопротивление изменениям. В этой статье я поделюсь с вами этой техникой. Она прагматична, и вы сможете применить её на практике сразу, как только закончите читать эту статью.

С этой техникой вы станете более эффективным лидером. Вы сможете увидеть то, чего не видят другие, и добиться результатов, которые не достигаются большинством.
Роль идентичности
Понимание индивидуальности отдельных лиц и групп необходимо для эффективного лидерства.

Почему идентичность актуальна? Потому что вы окажетесь в ситуациях, когда поведение, свидетелем которого вы являетесь, кажется необъяснимым. Вы увидите, как люди делают что-то совершенно бессмысленное, и спросите себя: «Почему они ведут себя так?» Это озадачит вас, и на первый взгляд покажется, что в этом нет никакой логики. Вы даже можете подумать, что эти люди сумасшедшие.

Столкнувшись с такой ситуацией, многие лидеры реагируют из лучших побуждений и вводят изменения, которые, по их мнению, станут катализатором нового поведения, которое «имеет смысл» и вытеснит всё необъяснимое и нежелательное поведение, которое они видят вокруг себя. Они надеются, что с этими новыми изменениями они начнут видеть поведение, соответствующее результатам, которых они пытаются достичь.

Кажется, что это вполне разумный подход, не так ли? Так почему же он так часто терпит неудачу? Что ж, проблема в том, что этот подход редко даёт устойчивые результаты, если индивидуальная и/или групповая идентичность не была тщательно понята и учтена. Почему?
Отдельные лица и группы ВСЕГДА будут испытывать и оценивать изменения через призму своей индивидуальной или групповой идентичности. Если изменение воспринимается как угроза этой идентичности, они его отвергнут!
Иногда неприятие активно (вы обнаружите его и будете бороться с ним), а иногда оно будет пассивным (вы не заметите его и будете думать, что всё в порядке, пока не обнаружите его гораздо позже). Крайне важно: чтобы успешно понимать, объяснять поведение и влиять на него, вы должны иметь чёткое представление о действующих лицах.

Итак, что я имею в виду под индивидуальной и групповой идентичностью?
Индивидуальная идентичность
Как я уже упоминал, у идентичности есть два аспекта. Давайте займёмся первым — это психологическая идентичность людей. Этот аспект идентичности можно понять через вопрос: «Кто вы как личность?»

Как люди, мы отвечаем на этот вопрос как с внутренней, так и с внешней точки зрения. Это то, как мы воспринимаем себя (внутренне) и как мы проецируем себя на других (внешне). Оба компонента играют важную роль в формировании нашего образа самого себя, самооценки и самоуважения.

Как лидеры, которые хотят понимать людей и влиять на них, мы должны быть внимательны к личностям людей. Нам нужно искать ключи к личностям, но не торопиться с этим. Гораздо информативнее спросить: «Кто вы?» вместо «Почему вы ведёте себя таким образом?» Ответ на второй вопрос можно найти и первом, но многие люди никогда не осознают этого.

Так как же мне узнать, кто вы? Люди проецируют на нас свою идентичность несколькими способами, на которые нам следует обращать внимание:

  • Как они представляют себя
  • Визитные карточки
  • Профили в социальных сетях
  • Наряд
  • Название должностей
  • Бейджи
  • Сертификаты
  • Удостоверения
  • и так далее…
Звучит просто, не так ли? Но, не будем торопиться. Часто у людей есть личная (скрытая) личность, которую гораздо труднее обнаружить, но, как правило, она гораздо более актуальна для более тонкой и точной оценки того, кем они являются на самом деле!

Пример:
Публичная идентичность:

«Я руководитель отдела управления продуктами. Я управляю проектами и менеджерами проектов. Я делаю всё возможное, чтобы проекты выполнялись вовремя, в рамках бюджета, с максимальным качеством и к удовольствию наших клиентов. У меня есть сертификат PMP, и для меня важно, чтобы я придерживалась этого стандарта, чтобы он отражался в моей работе».
Личная (скрытая) идентичность:

«Я — Королева пожаротушения! Когда случается чрезвычайная ситуация (а их здесь много), я тот, кто тушит пожар. Если для реализации этого проекта требуется героизм, то вы можете рассчитывать на меня. Я сделаю всё, что потребуется, и я хочу быть первой, кому вы позвоните и доверите решение срочных вопросов».

Этот конкретный пример довольно распространён. Из этого краткого примера видно, что между публичной и индивидуальной идентичностью может быть существенный контраст. Лидерам важно осознавать, что зачастую и то, и другое существует, и то, и другое имеет силу, и понимание того и другого имеет решающее значение. Как только вы настроились на индивидуальность человека, вам нужно использовать её как фильтр в своих усилиях понять, объяснить и повлиять на его поведение.

После того, как вы это сделаете: то, что раньше вызывало недоумение, обретёт смысл, а то, что раньше было необъяснимым, теперь окажется понятным.

Если вы понимаете индивидуальную идентичность, вы можете быть более эффективным лидером: можете достигать желаемых результатов и помогать подчинённым добиваться того, что важно для них. Самое главное, делать это так, чтобы не посягать на чьи-то представления о самом себе, самооценку или самоуважение.
Групповая идентичность
Второй аспект идентичности, который я хотел бы осветить, — это идентичность социальных групп. Оказывается, у групп тоже есть идентичность! При рассмотрении понятия идентичности мы также можем задать вопрос: «К какой группе (группам) вы принадлежите?» Подобно индивидуальной идентичности, группы, к которым принадлежат люди, имеют основополагающее значение для оценки людьми себя и окружающих. Понимание групповой идентичности — ещё один ключ к разгадке тайны поведения и мотивов людей.

Люди — социальные существа. Мы процветаем в группах, и это имеет решающее значение для нашего выживания. Существует бесконечное количество групп, к которым принадлежат люди: спортивные команды, профессиональные организации, политические партии, корпоративные организации, благотворительные организации и так далее. Мы используем группы как способ сравнения себя с другими людьми. Они определяют, кто мы есть и кем мы не являемся. Если я либерал, то я не консерватор. Если болею за «Манчестер Юнайтед», то я не болею за «Ливерпуль».

Вероятно, что как лидер, вы несёте ответственность за руководство группами. Эти группы имеют идентичность. Кроме того, люди в этих группах принадлежат к другим группам, каждая из которых также имеет свою собственную идентичность. Это группы и идентичности повсюду! От этого никуда не деться.

Подобно отдельным людям, вы столкнетёсь с группами, характеристики и поведение которых отражают идентичность этих групп. Если вы хотите точно понимать, объяснять и успешно влиять на группу, вам необходимо обратить внимание на групповую идентичность. Определить, к каким группам принадлежат люди, обычно довольно просто (и это похоже на определение индивидуальной идентичности), поэтому я не хочу много говорить об этом.

На чём я хотел бы сосредоточиться, так это на трёх компонентах групповой идентичности, которые необходимы для эффективного лидерства, внесения изменений и преодоления сопротивления.

1 — Что лежит в основе вашей группы, что делает её такой, какая она есть?

Группы будут иметь ядро своей идентичности. Именно оно будет движущей силой поведения, которое вы видите. Неспособность понять это ядро приведёт к неспособности понять и повлиять на групповое поведение. Кажется, что это очевидно, но на деле я много раз видел, как лидеры пытались внедрить изменения, которые прямо противоречат основной идентичности группы. У вас нет шансов быть эффективным без острого понимания этого мотивирующего фактора групп.

Пример: крупный банк, консервативный, иерархический и бюрократический по своей сути, решает открыть какую-то меньшую организацию — назовем её цифровой лабораторией/фабрикой. Они открывают её в каком-то модном районе в центре города: кожаные диваны, опен спейс, модные кофемашины, бильярдные столы и самое новое крафтовое пиво на разлив!

Они делают это, чтобы привлечь молодые таланты, у которых есть вкусы и ожидания, которые движутся в этом направлении при поиске следующего шага в карьере. Им нужен гибкий график, быстро меняющаяся среда, быстрое принятие решений и большая автономия. Конечно же, эта молодая талантливая толпа появляется. Миссия выполнена, верно? Не совсем. Новые сотрудники довольно быстро обнаружат, что на самом деле способ ведения бизнеса здесь совсем не модный. Несмотря на все излишества, по своей сути эта организация большая, медлительная, с вертикальной структурой, где требуется одобрение сверху для любого действия.

Неважно, насколько вы харизматичны, блестящи или влиятельны в качестве лидера. Если вы не будете тщательно рассматривать то, что лежит в основе идентичности группы, вам придётся очень тяжело.

Основная идентичность всегда будет побеждать!


2 — Что представляет вас как группу?

В группах часто есть какой-то священный артефакт, с которым лучше не связываться. Измените что-либо, но не смейте делать ничего, что могло бы угрожать этой заветной «вещи»! Что это может быть за «вещь»? Это может быть технология, физическое офисное помещение, интеллектуальная собственность, имя, продукт, талисман, слоган, определённый человек и т. д. Такое есть у всех групп.

Дело в том, что у групп часто будет такой артефакт, который представляет, кто они и что они готовы защищать любой ценой. Если вы лидер, пытающийся внедрить изменения или понять поведение, и у вас нет глубокого понимания того, какие артефакты представляют групповую идентичность, скажем так, вам будет очень непросто.

Узнайте, какие «вещи» группа не желает терять, и обойдите их стороной.


3 — Группы могут потерять свою идентичность.

Бывают случаи, когда идентичность группы может быть утеряна. Я слышал, что это называют «зомби-группой». Находясь в этом состоянии, группа бродит вокруг, она не уверена в том, кто они такие. Люди сбиты с толку, разочарованы и дезориентированы.

Удивительно, но такое явление довольно сложно обнаружить, если не следить за этим специально. Тем менее, эта статья поможет вам понять, есть ли у вас такая «зомби-группа».

Пример: я достаточно старый и помню, что групповая идентичность Yahoo была в том, что они были веб-порталом для организации и категоризации контента в Интернете. Но потом случился Google! Соответствующая предназначению поисковая система, которая могла найти в Интернете для вас сразу всё, введя пару слов. Это предложение разрушило самобытность Yahoo. Они потеряли свою групповую идентичность. Порталы больше никому не нужны. Они больше не знали, кто они такие. Их основной артефакт был уничтожен. Теперь мы знаем, что Yahoo отреагировала на это созданием новой групповой идентичности — медиакомпании.

Когда группы теряют свою идентичность, они теряют ощущение того, кто они есть. Если вы лидер и окажетесь в такой ситуации, вы начнёте помогать им в развитии новой идентичности. Без сильного понимания того, кто они, группа будет неэффективной.

Группы не всегда будут такими большими, как компания размером с Yahoo. Это может быть просто команда, которая сбилась с пути и не уверена, что представляет собой. Ваша задача — обнаружить это и помочь им начать процесс открытия и разработки новой идентичности.
Ключевые выводы
Надеюсь, теперь вы понимаете, почему так много лидеров пытаются понять, объяснить и повлиять на поведение. Несмотря на их самые искренние усилия, неспособность принять во внимание индивидуальную и групповую идентичность часто упускается из виду.
Техника и ключевой вывод для вас как лидера, когда вы пытаетесь объяснить поведение и повлиять на него, заключаются в следующем: ищите связанные с идентичностью объяснения поведения, которое вы хотите понять или изменить.