Групповая идентичность
Второй аспект идентичности, который я хотел бы осветить, — это идентичность социальных групп. Оказывается, у групп тоже есть идентичность! При рассмотрении понятия идентичности мы также можем задать вопрос: «К какой группе (группам) вы принадлежите?» Подобно индивидуальной идентичности, группы, к которым принадлежат люди, имеют основополагающее значение для оценки людьми себя и окружающих. Понимание групповой идентичности — ещё один ключ к разгадке тайны поведения и мотивов людей.
Люди — социальные существа. Мы процветаем в группах, и это имеет решающее значение для нашего выживания. Существует бесконечное количество групп, к которым принадлежат люди: спортивные команды, профессиональные организации, политические партии, корпоративные организации, благотворительные организации и так далее. Мы используем группы как способ сравнения себя с другими людьми. Они определяют, кто мы есть и кем мы не являемся. Если я либерал, то я не консерватор. Если болею за «Манчестер Юнайтед», то я не болею за «Ливерпуль».
Вероятно, что как лидер, вы несёте ответственность за руководство группами. Эти группы имеют идентичность. Кроме того, люди в этих группах принадлежат к другим группам, каждая из которых также имеет свою собственную идентичность. Это группы и идентичности повсюду! От этого никуда не деться.
Подобно отдельным людям, вы столкнетёсь с группами, характеристики и поведение которых отражают идентичность этих групп. Если вы хотите точно понимать, объяснять и успешно влиять на группу, вам необходимо обратить внимание на групповую идентичность. Определить, к каким группам принадлежат люди, обычно довольно просто (и это похоже на определение индивидуальной идентичности), поэтому я не хочу много говорить об этом.
На чём я хотел бы сосредоточиться, так это на трёх компонентах групповой идентичности, которые необходимы для эффективного лидерства, внесения изменений и преодоления сопротивления.
1 — Что лежит в основе вашей группы, что делает её такой, какая она есть?
Группы будут иметь ядро своей идентичности. Именно оно будет движущей силой поведения, которое вы видите. Неспособность понять это ядро приведёт к неспособности понять и повлиять на групповое поведение. Кажется, что это очевидно, но на деле я много раз видел, как лидеры пытались внедрить изменения, которые прямо противоречат основной идентичности группы. У вас нет шансов быть эффективным без острого понимания этого мотивирующего фактора групп.
Пример: крупный банк, консервативный, иерархический и бюрократический по своей сути, решает открыть какую-то меньшую организацию — назовем её цифровой лабораторией/фабрикой. Они открывают её в каком-то модном районе в центре города: кожаные диваны, опен спейс, модные кофемашины, бильярдные столы и самое новое крафтовое пиво на разлив!
Они делают это, чтобы привлечь молодые таланты, у которых есть вкусы и ожидания, которые движутся в этом направлении при поиске следующего шага в карьере. Им нужен гибкий график, быстро меняющаяся среда, быстрое принятие решений и большая автономия. Конечно же, эта молодая талантливая толпа появляется. Миссия выполнена, верно? Не совсем. Новые сотрудники довольно быстро обнаружат, что на самом деле способ ведения бизнеса здесь совсем не модный. Несмотря на все излишества, по своей сути эта организация большая, медлительная, с вертикальной структурой, где требуется одобрение сверху для любого действия.
Неважно, насколько вы харизматичны, блестящи или влиятельны в качестве лидера. Если вы не будете тщательно рассматривать то, что лежит в основе идентичности группы, вам придётся очень тяжело.
Основная идентичность всегда будет побеждать!
2 — Что представляет вас как группу?
В группах часто есть какой-то священный артефакт, с которым лучше не связываться. Измените что-либо, но не смейте делать ничего, что могло бы угрожать этой заветной «вещи»! Что это может быть за «вещь»? Это может быть технология, физическое офисное помещение, интеллектуальная собственность, имя, продукт, талисман, слоган, определённый человек и т. д. Такое есть у всех групп.
Дело в том, что у групп часто будет такой артефакт, который представляет, кто они и что они готовы защищать любой ценой. Если вы лидер, пытающийся внедрить изменения или понять поведение, и у вас нет глубокого понимания того, какие артефакты представляют групповую идентичность, скажем так, вам будет очень непросто.
Узнайте, какие «вещи» группа не желает терять, и обойдите их стороной.
3 — Группы могут потерять свою идентичность.
Бывают случаи, когда идентичность группы может быть утеряна. Я слышал, что это называют «зомби-группой». Находясь в этом состоянии, группа бродит вокруг, она не уверена в том, кто они такие. Люди сбиты с толку, разочарованы и дезориентированы.
Удивительно, но такое явление довольно сложно обнаружить, если не следить за этим специально. Тем менее, эта статья поможет вам понять, есть ли у вас такая «зомби-группа».
Пример: я достаточно старый и помню, что групповая идентичность Yahoo была в том, что они были веб-порталом для организации и категоризации контента в Интернете. Но потом случился Google! Соответствующая предназначению поисковая система, которая могла найти в Интернете для вас сразу всё, введя пару слов. Это предложение разрушило самобытность Yahoo. Они потеряли свою групповую идентичность. Порталы больше никому не нужны. Они больше не знали, кто они такие. Их основной артефакт был уничтожен. Теперь мы знаем, что Yahoo отреагировала на это созданием новой групповой идентичности — медиакомпании.
Когда группы теряют свою идентичность, они теряют ощущение того, кто они есть. Если вы лидер и окажетесь в такой ситуации, вы начнёте помогать им в развитии новой идентичности. Без сильного понимания того, кто они, группа будет неэффективной.
Группы не всегда будут такими большими, как компания размером с Yahoo. Это может быть просто команда, которая сбилась с пути и не уверена, что представляет собой. Ваша задача — обнаружить это и помочь им начать процесс открытия и разработки новой идентичности.