Триаж — практика, которая помогает на этапе появления запроса, определить, к какому классу обслуживания его отнести.
Суть заключается в разделении поступающих запросов на три категории:
- срочно — это нужно сделать прямо сейчас в связи с очень высокими рисками (не работает сайт, клиент не может получить обслуживание, найдена серьезная уязвимость и т.д.).
- позже — это имеет высокую ценность, но может подождать, пока мы не закончим работу, которая уже в процессе (ускорение загрузки сайта в несколько раз, решение проблемы с долгой авторизацией клиентов и т.д.).
- не будем делать — ценность этого запроса слишком низкая (на дополнительной странице не очень удобная верстка, единичная проблема, которой никогда раньше не было и т.д.).