Как управлять конфликтом? Как перевести конфликт в сотрудничество?
В выступлении на конференции «FlowDays 22» Алексей Пикулев, agile-коуч Газпромбанк, говорил о конфликтах как драйвере организационных изменений.
Почему конфликты – это хорошо? Можно ли управлять конфликтом? Чем стратегия сотрудничества лучше компромисса? Когда возможно выйти из конфликта к сотрудничеству, а когда уже нет? Где точка невозврата? Об этом и многом другом в видео.
Смотрите видео до конца. Делитесь в комментариях своими мнениями по этой теме.
Подробное содержание:
00:00 Конфликты
01:48 Айсберг конфликта
03:11 Структура конфликта
07:10 Стратегии конфликта
11:19 Точка невозврата
12:42 Три слагаемых сотрудничества
17:01 Почему конфликты — это хорошо
18:20 Вопрос: Возможно ли сотрудничество после перехода точки невозврата, можно ли откатиться назад, какие инструменты применить?
20:34 Вопрос: Если сторона конфликта уходит от диалога, какие инструменты в этом случае применить фасилитатору?
21:53 Какие есть маркеры, чтобы определить, что возник именно конфликт?
23:00 Вопрос: Имеет ли смысл при потере контроля над конфликтом остановить или отложить встречу?
24:31 Вопрос: Как выявить скрытый конфликт?
