Открою вам секрет: это одновременно и самый часто задаваемый мне вопрос об OKR, и вопрос, которого я боюсь больше всего. Когда меня спрашивают, я внутренне стону.
Я потратил несколько недель на поиски статей и чтение. Вроде бы получил ответ, но он не очень хороший, примерно на 10 страниц.
Так почему же я ненавижу этот вопрос?
Дело в том, что KPI — ключевые показатели эффективности — это довольно неоднозначная вещь. Иными словами, они могут означать диаметрально разные вещи для разных людей в разных компаниях, как с точки зрения определения, так и с точки зрения влияния на управленческие процессы. Хуже того, оказывается, что у KPI отсутствует признанный источник правды.
Когда я начал свои исследования в прошлом году, я предполагал, что смогу найти книгу или статью в авторитетном консалтинговом или бизнес издании, где описывались ключевые показатели эффективности (KPI). Но его не существует. Каждый готов описать кейсы какие они бывают и какие последствия будут, в случае невыполнения, но кроме фразы “ключевые показатели эффективности” дальше нет раскрытия, никакого алгоритма, как их подбирать.
Похоже, это выражение возникло в управленческой терминологии достаточно давно и прижилось. Поэтому общепринятого определения нет. Позвольте мне привести три варианта его использования, и, таким образом, три ответа на первоначальный вопрос.
Во-первых, «неформальность KPI». Команды и компании обсуждают KPI, и любой показатель называются ключевыми показателями эффективности, но нет единого мнения о том, что именно представляют собой действительно важные — “ключевые” KPI. Также нет определения того, что именно измеряет так называемый KPI и как это делают.
Ситуация усугубляется тем, что все более широкое использование дешбордов приводит к распространению ключевых показателей эффективности (KPI). Все чаще этот термин применяется просто к любому попавшемуся показателю, который кто-то хочет улучшить.
Если вы используете подобные неформализованные KPI, то смело переходите на OKR. Надеемся, со временем OKR помогут упорядочить ваши KPI.
Второй тип KPI — формализованные и таргетированные. Существует зафиксированное ограниченное количество четко определенных KPI. Компания не только устанавливает подход по методике и регулярности замера KPI, но и может разрабатывать планы реакции в случае отклонения данных показателей. В этом отношении книга Дэвида Парментера «Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей» показалась мне довольно мудрой.
При таком подходе KPI часто скатывается в источник приоритетов и таргетирует целевое значение. Если такой стиль KPI хорошо работает для вас, то зачем добавлять OKR? Необходимо четко определить ожидания к инструменту и его роль, поскольку они частично совпадают и могут приводить к путанице сотрудников или даже формированию противоречивых ориентиров.
Несмотря на то, что многие компании используют большое количество неформализованных KPI, очень немногие применяют формальные KPI.
Третий тип KPI — мой фаворит. Этот стиль KPI ближе к подходу из системы сбалансированных показателей. Здесь KPI четко определены, но не являются целевыми показателями напрямую. Скорее, KPI используются для мониторинга организации и проверки того, движется ли она в правильном направлении и не выходит ли из управляемого состояния.
Эта модель может быть проиллюстрирована больничными приборами для мониторинга состояния. Приборы показывают частоту сердечных сокращений и артериальное давление пациента, но не вмешиваются в их изменения.
OKR — это механизм для изменения тренда этих показателей. Целевые значения KPI находятся в реалистичных значениях, а OKR может находится на грани амбиции и фокусирует вас на ключевой гипотезе-рычаге роста, который приведет к созданию нового тренда KPI. OKR, ориентированные на изменения и создание нового, помогают руководителям и командам планировать и согласовывать свои действия, решая спор в выборе приоритета. Вы не говорите: «Давайте поставим цель снизить кровяное давление», вы говорите: «Давайте поставим цель перейти на более здоровое питание» или «Снизить уровень стресса». Это, в свою очередь, приведет к нормализации KPI.
Хочешь разобраться, что тебе даст OKR?
Выбери, что ближе твоему запросу — и получи 🎁 подарок
Итак, чтобы ответить на вопрос «Как OKR соотносятся с нашими KPI?», мне сначала нужно спросить вас: «Как вы используете KPI?»