Бэклог разбух от идей, команда спорит о приоритетах, а половина запущенных функций так и не нашла своих пользователей? Продуктовые команды часто попадают в такую ловушку: запускают новую фичу, тратят месяцы на разработку — а потом выясняется, что её почти никто не использует.
В статье разберём, что такое фичи продукта, какие виды продуктовых фич существуют, как оценить соответствие функции продукту и на какие метрики смотреть, чтобы не тратить ресурсы впустую.
Что такое продуктовая фича
Продуктовая фича — это конкретная функция, характеристика или элемент продукта, который помогает пользователю решать задачу или получать определённый результат.
Фича отвечает на вопрос: «Что продукт умеет делать?» Однако сама по себе функция ещё не равна ценности. Ценность — это то, что пользователь получает благодаря фиче: экономит время, упрощает работу, зарабатывает больше.
На практике это выглядит так:
| Фича | Ценность для пользователя |
| Синхронизация данных в реальном времени | Не нужно вручную обновлять информацию — экономия 2–3 часов в неделю |
| Автоматическое формирование отчётов | Руководитель видит картину без запросов к аналитикам |
| Push-уведомления о статусе заказа | Клиент не звонит в поддержку — снижение нагрузки на колл-центр |
Путаница возникает, когда фичу смешивают с другими понятиями из продуктовой разработки:
- Эпик (epic) — это крупный блок работы, который объединяет несколько связанных функций вокруг бизнес-цели.
- Пользовательская история (user story) описывает, какую пользу конкретный человек получит от функции.
- Требования (requirements) — технические параметры для реализации.
Фича же — это сам функционал, который в итоге появляется в продукте.
Какие бывают виды продуктовых фич
Функции продукта можно разделить на пять основных типов. Понимание этой типологии помогает продакт-менеджерам системно подходить к развитию продукта и не упускать важные направления.
1. Функциональные фичи
Это базовые возможности, которые определяют, что продукт умеет делать. Функциональность отвечает на вопрос: какие задачи пользователь может решить с помощью продукта?
Часть функциональных фич считается «гигиеническим минимумом» для рынка — без них продукт просто не будет конкурентоспособен. Другие функции создают дифференциацию и помогают выделиться среди аналогов.
Так, для мобильного приложения доставки еды базовой функциональностью будет каталог ресторанов, корзина и оплата. А функция отслеживания курьера на карте в реальном времени — уже конкурентное преимущество, хотя постепенно становится стандартом.
2. Фичи пользовательского опыта
Эти функции влияют на эмоции и впечатления от использования продукта. Они не всегда обязательны, но формируют лояльность и желание возвращаться.
К таким фичам относятся: удобный онбординг для новых пользователей, качественная поддержка, персонализация интерфейса, приятные микровзаимодействия (анимации, звуки подтверждения). Количество юзеров, которые остаются с продуктом надолго, напрямую зависит от того, насколько комфортно им пользоваться.
Хочешь разобраться, что тебе даст Продуктовый подход?
Выбери, что ближе твоему запросу — и получи 🎁 подарок
3. Фичи качества
Качество определяет, насколько ценным воспринимается продукт. Оно может быть осязаемым (скорость работы, отсутствие багов, стабильность) и неосязаемым (ощущение надёжности, доверие к бренду).
Пользователи готовы платить больше за продукт, который воспринимается как качественный. При этом качество — не только про код: это и скорость ответа поддержки, и понятность документации, и предсказуемость поведения системы.
4. Фичи дизайна
Дизайн — это внешний вид и эстетика продукта. В условиях, когда функциональность у конкурентов схожа, именно визуальное оформление может стать решающим фактором выбора.
При этом дизайн — не украшательство. Хороший дизайн упрощает навигацию, снижает когнитивную нагрузку и помогает пользователю быстрее достигать целей. Плохой — создаёт барьеры и раздражение.
5. Фичи добавленной ценности
Добавленная ценность — это то, что клиент получает сверх основного продукта. Такие бонусы повышают воспринимаемую ценность покупки и укрепляют лояльность.
Примеры фич этого типа: бесплатное обучение при покупке софта, расширенная гарантия, доступ к закрытому сообществу пользователей, регулярные апдейты без дополнительной платы. Клиент ощущает, что получает больше, чем заплатил — и это работает на удержание.
Feature Product Fit: как понять, что фича нужна продукту
Запуск новой фичи — всегда риск. Команда тратит ресурсы на разработку, но нет гарантии, что функция приживётся. Концепция feature product fit помогает системно подходить к этому вопросу.
Feature product fit — это соответствие функции общей концепции продукта. Фича должна не только работать сама по себе, но и усиливать основной продукт: увеличивать вовлечение пользователей, улучшать удержание или способствовать монетизации.
Проблема в том, что команды, работающие над конкретной функцией, часто фокусируются только на её собственных метриках. Им хочется, чтобы фичу использовали как можно больше людей. Но если новая функция отвлекает от основного сценария использования продукта, она может навредить общим показателям.
Классический пример — Pinterest, который в 2016 году удалил кнопку Like. Пользователи не понимали разницу между Like и Save, это создавало путаницу и размывало ключевой сценарий — сохранение идей на доски. Удаление функции упростило продукт и улучшило метрики.
Чтобы оценить feature product fit, нужно ответить на три вопроса:
1. Есть ли у фичи собственное возвращение? Используют ли её повторно? Если пользователь попробовал функцию один раз и больше не вернулся — это сигнал, что она не решает реальную задачу или делает это плохо.
2. Есть ли измеримая активация? Понятно ли пользователям, как начать использовать фичу? Доходят ли они до ключевого действия, которое показывает ценность функции?
3. Как фича влияет на основной продукт? Улучшает ли она возвращение, вовлечение и монетизацию основного продукта? Или каннибализирует другие функции, отвлекая от главного сценария?
Иногда каннибализация допустима. Так, Netflix запустил стриминг, который «съел» бизнес по рассылке DVD. Но в долгосрочной перспективе это оказалось стратегически верным решением — компания захватила новый рынок.
Как анализировать фичи: ключевые метрики
Продуктовый анализ фичей помогает понять, какие функции работают, а какие пора удалять. Для этого используют систему метрик, которые показывают «характер» каждой фичи.
Adoption Rate — заметность
Эта метрика показывает, какая доля активных пользователей вообще взаимодействует с фичей. Считается как отношение пользователей фичи к общему количеству активных пользователей за период.
Низкий Adoption Rate может говорить о двух проблемах:
- Точка входа в фичу спрятана слишком глубоко в интерфейсе
- Пользователи видят функцию, но не понимают, зачем она нужна (слабый призыв к действию)
Engagement Rate — вовлечение
Показывает, какая доля пользователей фичи выполняет целевое действие. У каждой функции есть своя микро-цель: для поиска — это переход по результату, для фильтра — применение параметров, для формы — отправка данных.
Низкий Engagement Rate сигнализирует:
- Фича слишком сложная, непонятно что делать
- Название или описание не соответствует ожиданиям пользователя
Stickiness — «залипательность»
Метрика показывает, насколько регулярно пользователи возвращаются к фиче. Считается по сессионным дням: если за месяц у пользователя было 10 активных дней, из которых в 7 он использовал фичу, показатель равен 70%.
Низкий Stickiness обычно означает, что функция не вписалась в повседневный сценарий использования продукта. Пользователь попробовал — и забыл.
Conversion Rate — конверсия
Показывает, какая доля пользователей фичи совершает целевое действие продукта (покупка, подписка, регистрация). Не для всех функций эта метрика релевантна — например, тёмная тема вряд ли напрямую влияет на конверсию.
Monetization Impact — влияние на доход
Оценивает вклад фичи в общую выручку продукта. Может быть прямым (покупки внутри функции) и косвенным (улучшение удержания повышает LTV пользователя).
Эти метрики в совокупности показывают профиль функции: она про деньги, про удержание или про вовлечение? Удобно визуализировать через лепестковую диаграмму, сравнивая несколько фичей одновременно.
Так, фича с высоким Engagement и Stickiness, но низким Adoption — это полезная функция, которую сложно найти. Решение: вынести точку входа на видное место. А фича с высоким Adoption, но низким Engagement — привлекает внимание, но не даёт ценности. Здесь нужно переосмыслить саму механику.
Какие ошибки совершают команды при работе с фичами
Большинство ошибок связаны с тем, что команды думают о функциях изолированно, а не в контексте всего продукта.
| Ошибка | Почему это проблема | Как исправить |
| Рассылка анонса по всей базе | Пользователей интересует выгода от продукта, а не обновления отдельной функции. Такие письма работают хуже и снижают ценность email-канала | Сегментировать базу и отправлять анонсы только тем, кому функция релевантна |
| Баннер о новой фиче на главной странице | Новые фичи нужны узкой аудитории. Для новичков такие баннеры — шум, который отвлекает от освоения основного функционала | Показывать анонсы только опытным пользователям, которые уже освоили базовый сценарий |
| Масштабный пиар до проверки fit | Пиар не поможет найти место фичи в продукте. Если функция не работает — никакое продвижение не спасёт | Сначала тестировать на малой аудитории, подтвердить fit, потом масштабировать |
| Отказ удалять неработающие фичи | Каждая функция усложняет продукт и требует поддержки. Мёртвый функционал загромождает интерфейс | Регулярно проводить аудит и удалять фичи, которые не подтвердили fit |
| Разработка без проверки гипотезы | Месяцы работы уходят на функцию, которая могла быть проверена за неделю с помощью прототипа | Запускать фичи как эксперименты: сначала MVP, потом — полная версия |
Как приоритизировать фичи: пошаговый алгоритм
Идей всегда больше, чем ресурсов. Продакт-менеджеру нужен понятный процесс, чтобы выбирать функции для разработки.
Шаг 1. Сверяйтесь с целями бизнеса
Каждая фича должна работать на стратегию продукта. Если функция не приближает к целям — она не должна попадать в приоритет, какой бы привлекательной ни казалась.
Шаг 2. Проверяйте полноту идеи
Идея без объяснения «зачем» — не готова к оценке. Если инициатор не может объяснить, какую проблему решает функция и как она усилит продукт, нужно уточнять.
Шаг 3. Группируйте похожие предложения
Часто разные люди предлагают вариации одной функции. Объединяйте похожие идеи, чтобы не оценивать одно и то же несколько раз. При этом сохраняйте важные нюансы.
Шаг 4. Оценивайте по двум критериям
Минимум — затраты и влияние:
Затраты: сколько времени и ресурсов нужно на разработку и поддержку
Влияние: какой эффект ожидается на метрики продукта
Дополнительные вопросы для проверки:
- Как эта фича повлияет на выручку?
- Поможет ли она увеличить конверсию или удержание?
- Решает ли она реальную задачу пользователя?
- Сколько будет стоить поддержка в будущем?
Шаг 5. Принимайте решение
После оценки станет понятно, какие функции дают максимум пользы при минимальных затратах. Бывает, что мнения расходятся — но решение всё равно нужно принять, иначе команда застрянет в обсуждениях.
Шаг 6. Давайте обратную связь авторам идей
Те, чьи идеи не прошли, хотят понять почему. Объясняйте логику выбора — это создаёт атмосферу открытости и укрепляет доверие к продуктовой команде.
Как это работает на практике
В проекте с российской IT-компанией мы столкнулись с типичной ситуацией: продукт существовал на рынке, но рост замедлился. Одной из задач стала работа с продуктовой аналитикой — понять, какие функции реально используют, а какие просто занимают место в интерфейсе.
Анализ показал: пользователи сомневались в выборе внутри продукта. По аналогии с тем, как Grubhub добавил в мобильные приложения дополнительную информацию в результаты поиска (тип кухни, время доставки, рейтинг), команда протестировала гипотезу — вывести ключевые параметры на первый экран. Интерфейс стал визуально «тяжелее», но это увеличило конверсию и удержание.
Другой инсайт: часть функций использовала узкая группа «продвинутых» пользователей, но для новичков они создавали шум. Решением стала сегментация интерфейса — новички видели упрощённую версию, а расширенный функционал открывался по мере освоения продукта.
Что в итоге
Продуктовые фичи — это инструмент создания ценности, а не самоцель. Функция работает, когда она решает реальную задачу пользователя и при этом усиливает основной продукт.
Главные принципы работы с фичами:
- Различайте фичу и ценность: фича — это «что», ценность — это «зачем»
- Проверяйте feature product fit: фича должна работать не только сама по себе, но и в контексте продукта
- Анализируйте метрики: Adoption, Engagement, Stickiness, Conversion, Monetization Impact показывают реальную картину
- Удаляйте без сожаления: функция, которая не подтвердила fit, тянет продукт вниз
- Приоритизируйте системно: затраты, влияние, соответствие стратегии
Выстроить такую систему самостоятельно бывает непросто — особенно когда команда перегружена текущими задачами. Компания Neogenda помогает продуктовым командам наладить процессы анализа и приоритизации. Мы работаем со Сбером, Авито, Ростелеком и другими крупными компаниями.
Начните с бесплатной консультации от практиков Neogenda — это первый шаг к тому, чтобы ваши фичи начали приносить измеримый результат.
