Опросы Fit for Purpose бывают весьма полезными. В целом, мы считаем, что высокий показатель «соответствия предназначению» будет коррелировать и являться ведущим показателем продукта или сервиса, которые будут процветать и выживать. В настоящее время мы будем продолжать использовать его в сочетании с другими методами опроса удовлетворённости клиентов. Например, в опросе Fit For Purpose прямо не задаётся вопрос «Понравилось ли вам место проведения конференции?» или «Понравился ли кейтеринг и сервис в месте проведения?». Но, если бы они были неудовлетворительными, мы ожидали бы, что они появятся в ответах на Вопрос 3. Однако бывают моменты, когда вы действительно хотите задать чёткие вопросы и получить конкретные ответы.
Как и во всех опросах клиентов, большой недостаток такого метода заключается в том, что он не опрашивает тех, кто не выбирал ваш продукт или сервис. У нас нет результатов опроса для тех, кто не выбрал тренинг по Канбан или конференцию по Lean Kanban Таким образом, мы не можем сказать, действительно ли наш маркетинг «соответствует предназначению» или он отпугивает потенциальных клиентов и посылает неправильные сигналы.
Таким образом, опрос Fit for Purpose — это не лекарство от всех болезней, но это полезный новый маркетинговый инструмент, хорошо совместимый с эволюционными подходами к улучшению продуктов или сервисов, такими как Lean- стартап, Канбан и ESP. Мы считаем, что анализ, проведённый в ходе этих опросов, значительно улучшит процесс принятия решений о том, когда следует придерживаться существующей концепции или бизнес-модели, а успех пивота будет значительно улучшен благодаря пониманию целей клиентов и вытекающей из этого сегментации рынка.
Книга,
Fit For Purpose — How modern businesses find, satisfy & keep customers («Соответствие предназначению — Как современные компании находят, удовлетворяют и удерживают клиентов»), теперь доступна на Amazon и в других интернет-магазинах.
А также посмотрите интересное видео на тему Fitness Box Score: