На этом уровне зрелости Канбан нужно отвлечься от мысли об улучшениях производительности отдельных людей и команд, несмотря на то, что это очень полезно. Такие улучшения не гарантирует, что ваши клиенты получат сервис более высокого качества. Этот уровень Канбана о том, как объединить два в одном: вы определили сервисы, которыми пользуются ваши клиенты, и именно их предоставление — это то, что требует улучшения.
«Клиенты, которые своевременно получают то, что им нужно, как правило, чаще выбирают вас» Клиенты, которые своевременно получают то, что им нужно, как правило, чаще выбирают вас. Поэтому вы можете ожидать, что спрос на ваши услуги будет как минимум сохранён. И скорее всего он увеличится. Вы можете продать больше и, что не менее важно, выполнить уже взятые на себя обязательства по поставке, потому что незаконченная работа не копится долгое время в ожидании.
Используя инструменты формирования спроса и улучшения возможностей, вы также не начинаете работу, которая никогда не завершится по ряду возможных причин:
- реализация заняла слишком много времени и это больше не актуально
- реализация заняла слишком много времени, и ваш клиент запросил её у кого-то другого
- это оказался плохой выбор по сравнению с вариантами, которые появились в будущем
Такую незавершенную работу называют «отказом от работы», часто наблюдается, что многие сервисы имеют высокий процент отказа (до 50%). Избавившись от этой отказной работы, вы могли бы практически удвоить свои возможности поставки, не наняв ни одного человека!
Увеличение пропускной способности — сокращение количества отказов от работы вместе с увеличением количества запросов на обслуживание приводит к повышению производительности: как по объёму, так и с точки зрения экономических показателейвыполняемой работы. Вы можете прогнозировать увеличение пропускной способности более чем вдвое, если вы перешли на эту форму Канбан в течение 12 месяцев после вашего первоначального знакомства с Канбан.
Сокращение времени реализации запроса для клиента компании (Time2Market) — сокращение времени производства ещё более впечатляющее, чем раньше. Если раньше улучшение скорости поставки было внутри команд и между ними, то теперь мы наблюдаем улучшенную скорость оказания услуги в рамках всего сервиса. При рассмотрении процесса от начала до конца следует ожидать ускорение времени выполнения заказа в диапазоне от 50 до 90%. Помимо этого, вы скорее всего, ощутите повышение предсказуемости сроков доставки; что ещё более увеличивает ваше соответствие ожидания клиентам как организации, которая может не только давать обещания, но и выполнять их.