Представьте, что строите дом. Уже купили материалы, наняли строителей, залили фундамент — и вдруг выясняется, что не там сделали канализацию, окна выходят в стену соседнего дома, а кухня почему-то размером с кладовку.
Примерно так выглядят 8 из 10 цифровых продуктов, которые запускают без предварительных исследований. В итоге они не попадают в запрос пользователя. Стартапы проваливаются, корпорации сжигают бюджеты, а команды месяцами занимаются тем, что изначально было обречено. Все потому, что решения принимают на основе догадок. Нужна система, которая позволяет заранее понять: кому действительно нужен продукт, какую проблему он должен закрывать, как это проверить быстро и без расходов на полноценную разработку.
В статье разберем, что значит Product Discovery, как выстроить процесс, какие инструменты в этом помогают, как проверить гипотезы, избежать типичных ошибок, а также внедрить систему в продуктовую культуру.
Что такое Product Discovery
Product discovery — процесс, в котором команда выясняет, что стоит создавать, для кого и зачем. Его задача — снизить риски, связанные с разработкой, чтобы не потратить месяцы на продукт, который не нужен рынку. Если говорить простым языком, то это период, когда вы, прежде чем запускать разработку продукта, находите ответ на главный вопрос: «А точно ли мы делаем что-то нужное и ценное для пользователя?».
Зачем нужен discovery продукта
Многие команды начинают с идеи. Она кажется логичной, интересной, перспективной. Но реальность быстро показывает: идея не равна ценности для пользователя.
Discovery продукта позволяет:
- выявить настоящие потребности пользователей;
- проверить, насколько они важные;
- сформулировать и протестировать гипотезы;
- понять, какую цель продукта вы достигаете.
Самое главное — необходимо принять решение, стоит ли вообще делать этот продукт.
Один из распространенных мифов — Product Discovery нужен только в начале большого проекта. Но на самом деле этот процесс помогает принимать решения на любом этапе:
перед запуском нового продукта;
- при добавлении значимой фичи;
- при выходе на новый рынок либо сегмент;
- при просадке в метриках — когда кажется, что продукт «больше не работает»;
- когда команда потеряла фокус и общую цель;
- просто регулярно — чтобы не терять связь с реальными задачами пользователей.
Процесс Product Discovery: кто в нем участвует
Чтобы Product Discovery был действительно полезным, в нем должны участвовать не только исследователи и UX-дизайнеры, а вся продуктовая команда. Это не анализ за закрытыми дверями — нужна совместная работа по поиску смысла продукта.
Вот кто чаще всего вовлечен в процесс:
- Product менеджер проекта — главный координатор discovery-процесса. Он формулирует общую цель исследования; определяет приоритеты гипотез; принимает решение, чем необходимо заняться в первую очередь; связывает инсайты с бизнес-целями; следит, чтобы команда не увлеклась деталями и не потеряла фокус. Продакт-менеджер должен понимать суть каждого шага и участвовать в принятии решений.
- Дизайнер (UX/UI, продуктовый) не только рисует прототипы. Он — один из главных исследователей в команде. В его задачи входит: проведение глубинных интервью с пользователями; участие в формулировке гипотез; создание решений (прототипов) для тестирования; сбор и анализ обратной связи. Хороший дизайнер часто первым замечает нюансы, которые меняют ход всей разработки продукта.
- Аналитик помогает собирать данные и превращать их во внятные выводы; находить подтверждение или опровержение гипотез в цифрах; сегментировать аудиторию; оценивать поведение пользователей. Благодаря ему можно сбалансировать качественные и количественные показатели.
- Разработчики (по возможности) помогают оценить техническую составляющую идей еще на этапе гипотез; задают неудобные, но важные вопросы; предлагают неожиданные и эффективные решения. Кроме того, участие в discovery дает разработчикам контекст — они понимают, зачем делается продукт, и работают с большей вовлеченностью.
- Стейкхолдеры — бизнес-заказчики, руководители направлений, маркетологи и другие заинтересованные стороны. Важно, чтобы они были услышаны, понимали логику принятых решений, доверяли результатам исследования. Иначе после discovery можно столкнуться с классическим «все равно сделаем по-своему».
Когда discovery делают отдельные люди, остальные просто ждут и кивают в конце. В итоге разработка не понимает, зачем делает фичи; дизайнеры не видят связи с пользователями; менеджеры борются за внимание команды.
Читайте также: «Роли в SCRUM: какие они и как их выполнять эффективно»
Какие основные этапы процесса Product Discovery можно выделить
Product Discovery — системный и последовательный путь, который помогает создавать именно тот продукт, который отвечает реальным потребностям клиентов и приносит бизнес-ценность. Основная общая цель этого процесса — снизить риски и принимать правильные решения на всех этапах разработки продукта:
Этап 1. Изучение потребностей пользователей
С помощью опросов и интервью команда собирает информацию о том, кто ваши пользователи, какие у них реальные «боли» и задачи, а также, как они решают их сейчас. Это основа для всех дальнейших действий.
Этап 2. Формулирование и проверка гипотез
На основании собранной информации формируются гипотезы — предположения о том, как можно решить выявленные проблемы. Их необходимо быстро и эффективно проверить, чтобы не создавать лишний функционал. Проверка гипотез — обязательный шаг, который позволяет принять взвешенные решения. Например, можно создать MVP — минимально жизнеспособный продукт, с помощью которого легче протестировать основную идею на практике, без полноценной разработки и больших вложений.
Этап 3. Разработка концепций и прототипирование
После подтверждения гипотез переходят к созданию первых прототипов и концепций. Это позволяет визуализировать идеи и получить дополнительную обратную связь от пользователей и владельцев продукта. Такой подход экономит время и ресурсы на более поздних этапах.
Этап 4. Тестирование решений с пользователями
Прототипы проходят тестирование с реальными пользователями. Это помогает убедиться, что продукт действительно решает их задачи и соответствует ожиданиям. Полученная обратная связь позволяет улучшить его до запуска.
Этап 5. Определение бизнес-модели и стратегии запуска
Последние шаги — формирование бизнес-модели, выбор каналов продаж и маркетинга, а также разработка стратегии выхода на рынок. Владелец продукта совместно с командой должен сделать так, чтобы цель продукта была понятна и достижима, а вывод продукта на рынок — эффективным.
Благодаря этим этапам можно выстроить грамотный процесс Product Discovery, который позволяет создавать ценные и востребованные продукты, сокращая риски и оптимизируя ресурсы.
Какие инструменты Product Discovery обычно используют
Для продакт-менеджера выбор подходящих инструментов — одна из важных задач, которая позволяет организовать эффективный процесс и получить глубокое понимание потребностей пользователей.
На разных этапах discovery продукта применяют:
Инструменты для интервью и анализа
На этапе пользовательских интервью и анализа данных важна скорость обработки, наглядность и возможность совместной работы команды. В России компании могут использовать следующие инструменты:
- Insight7 — платформа для автоматизации анализа интервью: можно загружать аудио, видео или текст, сервис сам выделяет ключевые инсайты, темы и выводы. Подходит для продуктовых, UX- и маркетинговых команд.
- Discover.ai — аналогичный инструмент с упором на быструю обработку пользовательских интервью и выявление проблем/ожиданий.
- Google Sheets, Яндекс.Документы — если нет задачи автоматизировать, многие команды работают с информацией вручную, особенно на ранних этапах.
Фреймворки для системного анализа
Визуальные фреймворки применимы вне зависимости от географии. Они помогают структурировать информацию, формулировать гипотезы и принимать решения:
- Value Proposition Canvas — помогает сопоставить боли и задачи пользователей с преимуществами продукта.
- Customer Journey Map (CJM) — позволяет визуализировать путь пользователя и выявить узкие места или возможности для улучшения.
- Jobs To Be Done (JTBD) — концентрируется на реальных задачах, которые пользователь хочет решить, а не просто на функциях продукта.
Для визуализации и совместной работы с фреймворками активно используют Figma — сервис особенно популярен для создания прототипов, схем CJM и Value Proposition Canvas.
Как внедрить Continuous Discovery
Когда требования рынка и потребности пользователей постоянно меняются, обычный процесс Product Discovery уже не всегда эффективен. Для успешной разработки продукта и его дальнейшего роста необходимо перейти к Continuous Discovery — постоянному, непрерывному изучению пользователей и проверке гипотез.
Основные принципы этого процесса:
- Постоянное взаимодействие с пользователями. Команда регулярно проводит интервью, опросы и тесты, чтобы глубже понять потребности и ожидания.
- Быстрая проверка гипотез. Гипотезы формулируются и проверяются циклично, что помогает своевременно выявлять ошибки и возможности для улучшения.
- Кросс-функциональное сотрудничество. Владелец продукта, дизайнеры, разработчики и аналитики работают вместе, чтобы интегрировать инсайты discovery продукта в процесс разработки.
- Использование данных и метрик. Аналитика помогает понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом и какие изменения действительно влияют на успех.
Чтобы внедрить Continuous Discovery:
- Определите цели и метрики discovery-процесса. Что именно вы хотите узнать и как будете измерять успех?
- Настройте регулярные сессии с пользователями. Планируйте интервью и тесты с определенной периодичностью.
- Интегрируйте инструменты Product Discovery в рабочие процессы. Используйте удобные платформы для сбора и анализа данных.
- Обеспечьте прозрачность и коммуникацию внутри команды. Делитесь инсайтами, обсуждайте результаты и планируйте дальнейшие шаги вместе.
- Регулярно обновляйте гипотезы и приоритеты. Основываясь на новых данных, корректируйте стратегию развития продукта.
Внедрение Continuous Discovery позволяет создавать продукты, которые действительно отвечают потребностям пользователей и эффективно решают их задачи, а также помогает быстрее принимать правильные решения и адаптироваться к изменениям рынка.
Какие ошибки в Product Discovery встречаются чаще всего и как их избежать
Любой процесс — это не только набор правильных действий, но и умение вовремя распознавать и исправлять ошибки. В Product Discovery часто встречаются типичные ловушки, которые могут привести к неверным решениям и потере ресурсов:
Ошибка 1. Недостаточное внимание к потребностям пользователей
Если игнорировать глубинный анализ потребностей и опираться только на предположения, может получиться так, что продукт не будет решать реальные задачи клиентов. С помощью опросов и интервью важно собирать качественную информацию, а не довольствоваться поверхностными данными.
Ошибка 2. Пропуск этапа проверки гипотез
Создавать продукт без проверки гипотез — один из самых распространенных рисков. Это ведет к тому, что команда тратит время и ресурсы на нерелевантные функции. Проверять гипотезы важно регулярно и системно.
Ошибка 3. Недостаточная коммуникация внутри команды и со стейкхолдерами
Если результаты discovery продукта остаются в узком кругу, это снижает качество принятия решений и ведет к разрыву между стратегией и реализацией. Важно делиться результатами и идеями на всех уровнях, чтобы участники проекта могли действовать синхронно.
Ошибка 4. Излишняя зависимость от инструментов
Инструменты — это помощники, но не цель. Чрезмерная концентрация на сборе данных без анализа и действий может замедлить процесс. Продакт-менеджеру важно помнить, что ключ — в понимании и правильной интерпретации информации.
Ошибка 5. Отсутствие непрерывного discovery
Один раз проведенный анализ устаревает, как только меняются рынок и поведение пользователей. Только постоянное исследование позволяет создавать актуальный и конкурентоспособный продукт. Внедрение Continuous Discovery — залог успеха в долгосрочной перспективе.
Избегая этих ошибок, можно значительно повысить качество Product Discovery и увеличить шансы на создание действительно успешного продукта.
Что в итоге
Product Discovery — ключ к созданию продуктов, которые действительно находят отклик у пользователей и приносят бизнесу ощутимую ценность. Последовательное изучение потребностей, грамотная проверка гипотез, использование эффективных инструментов и внедрение непрерывного discovery помогают минимизировать риски и принимать взвешенные решения на каждом этапе разработки продукта.
Правильный процесс Product Discovery позволяет продакт-менеджеру и всей команде сфокусироваться на более важных целях, получить ценную обратную связь и выстроить продукт, который соответствует ожиданиям рынка.
Если вы стремитесь внедрить в бизнес современные и проверенные методы стратегического управления и развития продукта, не обойтись без опыта консалтинговой компании Neogenda. Наш подход уже доказал свою эффективность для таких лидеров рынка, как Сбер, Яндекс, Точка, X5 Group, Тинькофф и других крупных брендов. Neogenda помогает не только обучать сотрудников, но и проводить масштабные преобразования, решая более сотни бизнес-задач.
Чтобы начать путь к совершенствованию процессов вашей компании и достижению желаемых результатов, запишитесь на бесплатную консультацию от практиков Neogenda — это первый шаг к развитию вашего продукта и компании.
